ADSL 3G O SERVICIO SUBA

 Buenas tardes.

 Soy nueva en esto. Soy trabajadora en una tienda movistar y me llegan a diario quejas y consultas de clientes, las cuales hay veces que ni el 1004 ni nuestro soporte saben contestarnos, una de ellas es el nuevo servicio de ADSL 3G O SUBA.

 Deberia o podria movistar poner un buzon de sugerencias especificos de las tiendas que tiene por todo el mundo, ya que somos nosotros los que tratamos directamente con los clientes y sabemos las necesidades y la demanda que hay.

 En fin, esta mañana, uncliente que quiere dar de alta este servicio de ADSL 3G porque el vive en Bilbao, pero viene aqui de vacaciones ciertos meses al año, pero en Bilbao tiene el fijo y adsl con Vodafone y donde tiene el apartamento de vacaciones no hay buena cobertura vodafone y lo quiere contratar con movistar. El quiere un servicio de ADSL+LLAMADAS A FIJO y poder darle de alta una vez y luego suspender el servicio cada vez que se vaya, sin coste alguno y darle de alta cuando vuelva otra vez, es decir, este cliente pasa todo el verano aqui y navidades y el resto del año, en Bilbao, y quiere ese servicio de ADSL 3G o lo que haya sin tener que darle de baja cada verano y volver a darle de alta cada verano, es decir, quiere suspenderlo sin tener que pagar nada y volver a activarlo cuando vuelva en navidades o al siguiente verano.

 Despues de llamar al soporte de tienda y derivarme al 1004 y alli tampoco saber darme una solucion, he entrado en esta comunidad para saber si hay alguien de movistar que sepa darme o darle al cliente una solucion.

 Son muchos los clientes que se acercan a la tienda, ya que es un lugar de veraneo, y preguntan para dar de alta un servicio de ADSL igual que tienen en sus viviendas habituales y despues de verano suspender las lineas sin coste alguno, para poder activarlas cuando vuelvan otra vez, les ofrecemos el pincho de movistar pero la verdad es que no es ni parecido al ADSL y a parte no lleva llamadas a fijo.

 Espero que haya alguien que lea esto y empiece a estudiar una opcion para todos estos clientes.

 Gracias. Silvia