Hola a todos los foreros.
Me he registrado en el foro para comentaros mi experiencia a la hora de cambiar de compañía e intentar que a otras personas no les pase lo mismo que a mí.
Si no queréis leer todo el ladrillo, la moraleja es esta: CUANDO CAMBIÉIS DE OPERADORA, LLAMAD A VUESTRO ANTIGUO OPERADOR PARA DAR DE BAJA TODOS LOS SERVICIOS DEL ANTIGUO CONTRATO
Tenéis que saber que cuando tienes un paquete de ADSL+teléfono y haces una portabilidad, tu antigua compañía (en mi caso, Jazztel) puede seguir cobrando el servicio de ADSL, aunque ya te lo está prestando la nueva compañía (Movistar, es la mía), hasta que llamas para dar de baja tu antiguo contrato.
Esto es una información que los comerciales no se van a molestar en darte, y que parece una práctica muy habitual entre las operadoras telefónicas y otras de suministros (conozco a alguien que le pasó lo mismo con el gas)
A mí me han estado cobrando la factura íntegra (adsl+teléfono) hasta que me di cuenta y llamé a Jazztel para darme de baja. En Consumo me han dicho que puedo reclamar sólo la parte correspondiente al teléfono, pero no la del adsl.
No eludo mi parte de culpa, puesto que no me hubiera ido mal haberme informado de mis derechos y obligaciones cuando hice el cambio. A toro pasado, os puedo decir que esta página está bien, os recomiendo leerla: http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx)
Creo que si todas las operadoras están tan comprometidas con los clientes como dicen, deberían informar de estos trámites, para evitar este tipo de problemas. En este caso, creo que los comerciales de Movistar deberían haberme informado de lo que tenía que hacer, aunque por supuesto la compañía se lava las manos.
Por supuesto, hice una reclamación a Jazztel y me han denegado la devolución correspondiente a los servicios no prestados (ni se han dignado en comunicarme la resolución de la reclamación que puse)
Si obtengo mejores noticias en mi reclamación ante Consumo pondré otro mensaje.
Un saludo, y espero que esto os sirva (perdón por el ladrillo)
