Imagen congelada en app de movistar tablet

[jantoniorl2000]

Hola, he descargado la aplicación de movistar en la Tablet Samsung y la imagen se queda congelada y el sonido continua bien. Pueden ayudarme a corregir este error? Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jantoniorl2000!

¿ Has comprobado si en algún otro dispositivo pasa igual ? En caso que desde otro dispositivo la imagen se vea correctamente es un fallo del dispositivo y no del servicio .

Ten en cuenta que como requisito mínimo para visualizarlo de forma correcta desde Smart Tv  tiene que tener conexión a internet mínimo 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps) . Si la imagen se pixela o se corta :

• Comprueba si hay otras aplicaciones abiertas que puedan estar ralentizando la reproducción.
• Si la velocidad de internet que tienes contratada no supera los 3Mbps es conveniente que no compartas internet con otros dispositivos (ordenador, smartphone, tablet)
• Siempre que sea posible, utiliza una conexión directa al router con cable o amplificadores de conexión wifi.
• Si estás viendo Movistar+ con wifi, desactiva la conexión wifi y vuelve a activarla.

Saludos , Isabel G.

[jantoniorl2000]

Buenas, desde septiembre que se actualizó la aplicación se congela la imagen. En teléfono móvil se ve bien porque no la actualicé. He leído opiniones de otros usuarios y les pasa igual.
No hay posibilidad de acceder a la aplicación que había antes de la actualización? Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jantoniorl2000

Si nos indicas que con el móvil se ve correcto puede ser algún servicio o componente en la tablet que crea conflicto. No es posible revertir a una versión anterior de la app de Movistar como nos indicas. Intenta actualizar todos los servicios en la tablet para comprobar si con esto se queda solucionado.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[jantoniorl2000]

Todo actualizado y nada, sigue sin verse la imagen correctamente, eso sí, los anuncios previos se ven perfectamente, que digo yo si fuera problema de la tablet tampoco se deberían ver, no?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jantoniorl2000 :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jantoniorl2000 :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola jantoniorl2000 ,

prueba a actualizar nuevamente la app de Movistar+ desde Play Store.

Saludos.

char

[José Campos]

En Tablet Samsung, donde nunca he tenido problemas de visualización, hace unas semanas se congela la imagen y sigue la voz, sin embargo en los anuncios no sucede. He mandado diversas incidencias y no saben porque se produce.

En el resto de aplicaciones no me sucede ya que no es problema de conexión.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @José Campos

Para poder comprobar tu incidencia y poder informarte, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @josecampos!

Recibido el mensaje con los datos, muevo la consulta al subforo adecuado para que puedan ayudarte lo antes posible .

Saludos, Isabel G.

[José Campos]

Donde está el subforo para ver si hay respuesta.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola José Campos,

no sé si es tu dispositivo, pero hubo un problema con las Tablet Samsung Tab 3 que ya quedó solucionado, tenéis que borrar la app y volverla a instalar.

saludos.

char

[José Campos]

Esto ya lo he hecho diversas veces y sigue igual, lo que no entiendo es porque en la publicidad no sucede, solo en la reproducción de series y películas. Además en las demás aplicaciones o en webs YouTube por ejemplo, va bien.

[José Campos]

Sigue sin funcionar y espero que se pongan en contacto conmigo y solucionar el problema.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola José Campos,

también tiene que estar actualizada la aplicación Web View (navegador interno de las aplicaciones Android, no es más que el visor de páginas web nativo de Android). Se accede a ella desde Play Store -> Mis Aplicaciones y juegos: WebView del sistema Android.

Si el problema persiste envíanos por privado el modelo de la Tablet, versión del sistema operativo y versión App Movistar+. ¿los canales en directo los puedes visualizar correctamente?¿te aparece algún error?, ¿sonido tienes?, etc. y cualquier otra información que te parezca pueda ser relevante.

Te pego un enlace para que nos lo pases:

Envío de datos privados

saludos.

char

[José Campos]

Todo lo que es canales tv, series y películas la imagen se congela pero sigue la voz, la webview está actualizada y el sistema es Android 6. Lo que no entiendo es porque siempre ha ido bien y desde la última actualización ocurre el problema.
Debo decir que el resto de APK donde veo vídeos no sucede y los veo sin ningún problema.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola José Campos,

te dejo un enlace para que nos envíes por privado algunos datos que necesitamos:

Marca, modelo, versión del sistema operativo del dispositivo afectado.

Versión App Movistar+.

Usuario con el que identificas en el servicio Movistar+ en dispositivos.

Cualquier otra información que consideres pueda ser relevante.

Envío de datos privados

Saludos.

char

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola José Campos,

la Tablet es una Samsung Galaxy Tab  (xxxx), necesito el modelo concreto , tab 2,3, 4, s2, pro, etc...

Esto es por si tengo que escalar el problema.

saludos.

char

[José Campos]

Ya es el segundo mensaje que envió por privado, espero esta vez una solución. Gracias.

[José Campos]

Es la Tab 2

[José Campos]

La app sigue sin funcionar y no he recibido ninguna contestación al respecto. Una solución para poder usar el dispositivo.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola José Campos,

he escalado para su análisis el problema que tienes con este dispositivo. Cuando tenga noticias o solucionen te aviso.

Saludos.

char

[José Campos]

Haber, después de no solucionar el problema conmigo, tablet Samsung Galaxy tab 2, ahora estoy con una tablet Asus modelo P022 con android 5.0.2 sin Root y sucede lo mismo, no se puede reproducir absolutamente nada ya que se queda congelada la imagen. Espero os toméis enserio está incidencia y sea corregida.

[Miquel Vigo]

Hola,

Esto mismo me empezó a pasar a mí en una SAMSUNG TAB 3 antigua.Las actualizaciones cada vez requieren más recursos gráficos y estas tablets antiguas no los pueden procesar.

La solución fué comprar una tablet más moderna. No es necesario que sea tope de gama.

Saludos