Información sobre las averías
Hola,
Vuestros compañeros del hilo de soporte técnico me han sugerido también que escriba en este foro, así que allá voy.
Llevo desde el 10 de noviembre sin servicio de fibra. Por lo tanto sin televisión ni conexión a internet ni teléfono fijo. Y el problema es que nadie me dice nada, nadie me explica qué está pasando, nadie da plazos de resolución, solo me reiteran la incidencia una y otra vez vía SMS y ya está. Ni los operadores del 1002, ni del 1004, ni de este foro, ni de twitter son capaces de obtener una explicación/información acerca de lo que está pasando. Todos al principio me dedican amables palabras y me informan de que ponen en seguimiento la avería pero pasados unos días no son capaces de darme más información.
Es que no lo puedo entender, alguien tendrá que saber qué sucede y cuál es el problema. Alguien habrá mirado mi incidencia y sabrá por qué no se ha podido resolver todavía. Es que no lo puedo entender. ¿Movistar pone a un ejército de operadores a los mandos del 1002, del 1004, de este foro, de twitter que no tienen ninguna forma de contactar con los técnicos ni de enterarse que está pasando? ¿Por qué no puedo yo hablar directamente con los técnicos?. Es más, ¿por qué ni tan siquiera podéis vosotros hablar con los técnicos? ¿Quién puede hablar con ellos? ¿Necesito un retweet de alguien famoso y hacerme viral para que se me escuche? Voy a tener que intentarlo parece ser...
Luego el tema de las compensaciones es de risa. Solo te descuentan de la factura los días que has estado sin servicio. Si tienes otros productos contratados a otras empresas que no los estás pudiendo usar por la falta de servicio, te aguantas. Indemnización por daño y perjuicios ninguna. Ahora eso sí, como la avería sea por tu culpa (me pasó a mi hace un par de años que rompí el cable limpiando), 90 euros de multa, disfrazada en concepto de visita. Pero cuando la culpa es de Movistar, 0 euros. Así no os corre prisa arreglar nada.
El otro día ya desesperado se me ocurrió pedir a la gente del 1004 que me dieran un bono de datos durante todo este tiempo para poder al menos conectarme en casa sin preocuparme por quedarme sin datos, y me dijeron que sí, pero que eso tenía que ser el 1002. Me pasaron con el 1002 y tras marearme pidiéndome otra vez todos los datos, me dijeron que eso tenía que ser en el 1004. Incluso uno de los operadores con los que hablé me comentó que él tuvo un problema similar con otra compañía y a él sí le dieron datos ilimitados en el móvil mientras duraba la incidencia, pero se ve que en Movistar la estrategia para evitar dar esto es pasarte del 1002 al 1004 hasta que te cansas. Alucinante.
¿Qué puedo hacer? ¿De qué me vale escribir aquí este tocho? ¿Se me va a volver a reiterar la incidencia por enésima vez vía SMS? ¿Con quién puedo hablar que me aporte soluciones?
