Movistar no cumple con las condiciones ofertadas instalación Router Wifi6

Sno tiene acceso a las grabaciones como es posible que justifiquen  que sea correcto algo que desconocen,  lo mínimo es abrir una queja y tramitarla y se me niega la posibilidad de tramitar la queja. Fatal el servicio de atención al cliente.

LisardoHernandez lamentamos informarte que desde la comunidad no tenemos acceso a las grabaciones, por otra parte, como te hemos mencionado en mensajes anteriores, al tratarse de una portabilidad interna y ya contar con los equipos de Movistar, el cambio se realiza únicamente a nivel de sistema, manteniéndose tanto la instalación como los equipos originales. Por este motivo, no se ha realizado el cambio del router.

No entiendo que no se revisen las grabaciones y se prometa algo que no se cumple, si se ofrece algo se cumple y no se escurre el bulto. 

Que explicación hay que no se revise y se nieguen a revisar el tema?

Entendemos lo que nos comentas LisardoHernandez y te pedimos disculpas por la información que te indicaron en la contratación. Sin embargo, no es posible el envío de ese equipamiento como te han indicado.

Sentimos no poder ayudarte en este caso.

Un saludo, Vero.

Pues el comercial que me atendió me dijo que me enviaba el router wifi6 revisar las grabaciones.

Y cumplir lo que se oferto. Gracias 

Hola, LisardoHernandez 

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!

En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En este caso, al tratarse de una portabilidad interna y ya contar con los equipos de Movistar, el cambio se realiza únicamente a nivel de sistema, manteniéndose tanto la instalación como los equipos originales. Por este motivo, no se ha realizado el cambio del router.

Un saludo.
Andrés.