UNA PESADILLA
VIVIENDO CON EL 1004
Les explico mi periplo por el 1004, 1002, ETC.
Hace aproximadamente un mes en mi domicilio de Getafe me quedé sin ADSL. Llamé al 1004 y me dijeron que era una avería masiva en la zona y estaban trabajando en ella. Pasaron un par de días y al ver que no se reparaba volví a llamar para preguntar cuanto tiempo duraría la avería y que me explicaran algo. La respuesta era siempre la misma, “avería masiva estamos trabajando en ello” , no me daban alternativa al servicio y ninguna explicación.
Todo esto duró una semana, con los consiguientes intentos de recibir información.
Una vez solucionada la avería me informe de que al tener contratado ADSL podía optar por un modem USB del cual solo tenía que pagar el coste de este, cosa que me podían haber informado cuando tenía la avería y hubiese solventado en parte las molestias causadas, creo que por la duración de la avería y las molestias causadas me lo tenían que haber enviado directamente.
Solicité el modem USB, a los dos días me informaron que me lo iban a entregar y esperé. Pero todo no sería tan fácil, resulta que Movistar después de tantos años y tantas llamadas tenía mi dirección mal y por lo tanto no me lo pudieron entregar. Otra llamada al 1004 para cambiar la dirección y que realizaran la entrega. Dos días después recibí el modem (el viernes).
Parecía que todo estaba bien, llamé para activarlo el viernes, me dijeron que lo habían hecho y que lo tendría en 24 horas. Buenos parecía que todo estaba bien. Ja , ja ,ja, movistar es una empresa del primer mundo con un servicio tercer mundista, se lo aseguro.
El Sábado intenté probar el modem USB pero sin resultado, volveremos a llamar. Llamo y me dicen que no hay nada activado, que me tienen que abrir una ficha y me piden todos mis datos.
- ¿Qué hizo la persona que me atendió el Viernes?¿Hizo algo? ¿Simuló que hacía algo para engañarme?
- ¿Por qué quieren todos mis datos? ¿No los tienen ya? Vale un par de preguntas por seguridad, pero no otra vez todos mis datos.
Evidentemente me enfado y cuelgo, no me dan ninguna explicación de lo que ha pasado y se limitan a pasarme con 5 o 6 personas diferentes.
El lunes nos llaman a casa preguntando si seguimos interesados en activar el modem, les decimos que evidentemente si, pero que este no tiene tarjeta SIM, nadie nos dijo si debía llevarla a o no, lo averiguamos preguntando a amigos que ya lo tenían. Nos dicen que vayamos a una tienda Movistar y hagamos un duplicado que cuesta 5 € que deberíamos reclamar posteriormente. Que bien para que lo vamos solucionando.
Pues parecía, vamos a una tienda Movistar y nos dice que no puede hacer el duplicado pues la línea no está activada. Nos da una tarjeta sin número para que llamemos y nos activen el modem.
Volvemos a llamar, se lo explicamos a unas cuantas personas más, repitiendo todos los datos, al final nos dicen que en 24 horas lo activan.
Pues no es el final, al día siguiente probamos y sigue sin funcionar, volvemos a llamar otra vez, nos pasan con todos los departamentos y sorpresa, NO ESTÁ ACTIVADO.
Martes: volvemos a llamar, lo explicamos, parece que ponen interés, damos los datos y dicen que no lo van a activar.
Miércoles, parece que está activado pero sigue sin funcionar.
¿Qué puede hacer?
Conclusión, Movistar cobra como una compañía del primer mundo y da un servicio como una del tercer mundo, es una vergüenza que una empresa como esta sea la imagen de un país que nos creemos avanzados.
Hola @LASL
Bienvenid@ a la comunidad.
Lo primero que debe comentarte es una cbviedad, pero te lo tengo que preguntar. ¿ Has tirado la caja del pincho, pues la tarjeta te la mandan en la parte inferior y a veces....?
Y bueno ahora al caso, que me da tampoco te va a gustar demasiado:smileyembarrassed:
Está muy bien que te hagan un duplicado de tarjeta, y el importe te le pueden reintegrar, pero ya te adelanto que para hacer este movimiento, es necesario que el pincho se encuentre activado con anterioridad, y eso hubiese sido lo correcto, activar pincho, y hacer duplicado en tienda ( pero con mismo número) y sales con ello funcionando.
Eso de darte una tarjeta nueva, es más complicado.
Creo que te puedo ayudar y activártelo, pero necesito el Imei del equipo (pincho), y sobre todo el Número y el ICC de la nueva tarjeta. ( los datos te vienen en los embalajes)
Posiblemente este sea el error del 1004, que no tiene en cuenta que la tarjeta es totalmente nueva, y seguramente igual el pincho este activado, pero con los datos de la tarjeta antigua y eso ya no vale:smileysurprised:
Mándame por privado esos datos y el DNI, y te cuento
Un Saludo
