Buenos días. El pasado 14 de julio hice una serie de cambios en mis paquetes de movistar. Al contratar el futbol me dijeron que había una promoción de 12 meses pero que hasta el 13 de agosto de este año era gratuito.. sin embargo al mirar la factura que he recibido, me cobran por el periodo del 14 al 17 de julio casi 5 euros pero solo me descuentan 1.5 euros. Pueden aclararme este tema, por qué en el 1004 hasta dos veces me lo confirmaron. Gracias.
Hola tarom26
Gracias a ti por utilizar nuestro canal de atención, estamos por aquí para lo que necesites.
Pilar.
De acuerdo. Espero que en septiembre se solucione todo. Gracias
Hola tarom26
Efectivamente tienes la oferta aplicada hasta el 15/08 a coste 0 y tras la emisión de la próxima factura se te emitirá de forma simultanea la devolución. No obstante si observas cualquier disconformidad en la factura nos lo indicas para poder reclamar nuevamente.
Pilar.
Buenos días. A ver si lo entiendo. Me confirman que entre el 14 de julio y el 15 de agosto el coste del paquete de Futbol total que contraté es de 0 euros y que ustedes me lo van a descontar progresivamente en próximas facturas No sería mejor que si me facturan 6 euros por este periodo me devolvieran los 6 euros y nos dejamos de líos? Me pueden asegurar que entre el 14 de julio y el 15 de agosto no voy a pagar nada? Se supone que en la factura de septiembre solo pagaré por dos días (16 y 17 de agosto)? Gracias
Hola tarom26
Hemos estado consultando la reclamación y efectivamente se hace mención a la promoción del paquete de futbol del 14/07 al 15/08.
Este paquete ya lo tienes asociado a otra promoción por lo que la aplicación de esta en la cual la cuota es de 0€ se va a ir aplicando mediante facturas automáticas de devolución. Esta última devolución ha correspondido únicamente al periodo del 14/07 al 17/08 fecha de aplicación y cierre de la facturación.
Pilar.
Buenos días. He recibido un reembolso de 1.86 euros correspondiente (supongo) por mi reclamación sobre la promoción del paquete de futbol que se supone que hasta el 15 de agosto es gratis En la factura anterior ya había otro abono de la misma cantidad. Sin embargo entre el 14 y 17 de julio ustedes me facturan 6 euros. Donde está el resto?
De acuerdo tarom26, si cuando se emita la factura necesitas nuestra ayuda, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo, Vero.
Considero que la respuesta dada no me satisface y no estoy de acuerdo con la resolución, ya que me indican que espere a la factura de septiembre donde se supone que se aclarara todo. A si que, permanezco a la espera.
tarom26. Lamentamos las molestias ocasionada. Te informamos que vamos a llevar a cabo la reapertura de la reclamación, para que se analice nuevamente lo ocurrido con el cobro del servicio. Por nuestra parte, estaremos realizando seguimiento a tu caso y te estaremos informando.
Saludos
Michel
