Anulación petición baja

Hola, buenas tardes por decir algo.

Os resumo mi caso.

El pasado jueves 20 de septiembre, llamamos para pedir la baja de todos los servicios (pack fusión fibra,tv, fijo y movil). El viernes 21, volvimos a llamar para pedir la anulación de esa baja y nos comunicaron que estabamos dentro de plazo y no habría ningún problema.

Ayer domingo, nos cortan la línea movil y al llamar al 1004 nos dicen que no tienen orden de anular la petición de baja, y que se está tramitando la baja de todo los servicios.

Hoy, volvemos a llamar (casi dos horas al telefono) y como no tienen constancia de la llamada del viernes nos dicen que si queremos anular la baja. Le decimos que si, y proceden a realizar la anulación de la petición de baja de la línea fija pero que la línea movil ya no se puede recuperar, que tenemos que pedir la reactivación de la linea movil y que puede tardar dos meses. Pero que no la pueden pedir porque de momento sigue activa en el sistema.

Preguntas

¿como se puede recuperar la llamada al 1004 del viernes donde pedimos y nos conceden la anulación de petición de baja? En el registro de llamadas del telefono fijo aparece tanto la llamada del jueves de 10m y 47seg como la del viernes de 19m y 42 seg.  

¿que tipo de contrato tenemos si ya no tenemos línea movil? obviamente si ya tenemos línea movil tendremos otra tarifa, no?

¿que tenemos que hacer para recuperar la línea movil con el mismo número si actualmente aparece activa pero cuando llamamos nos dicen que no lo está?

¿como podemos hacer una reclamación formal a la compañia por todos los incovenientes que se nos está ocasionando?

a la espera de vuestros comentarios.

PD: No hemos recibido respuesta ni de escribenos@telefonica.com ni de el CM de twitter que cuando nos ha pregutnado el caso no nos ha vuelto a escribir.

gracias por anticipado