Baja por fallecimiento

[Bronte123]

Buenas tardes.

Un familiar ha fallecido recientemente y tenía contratado con Movistar el  fijo, fibra, móvil y televisión. También estaba pagando su teléfono móvil a una cuota todos los meses.

Hemos conseguido dar de baja el fijo, la fibra, la línea móvil y la televisión pero cuando fuimos a entregar el móvil en la tienda ( como nos indicaron en el 1004, junto con los demás aparatos ) no nos lo recogieron porque no constaba la entrega de dicho terminal. A partir de entonces en el 1004 todo ha sido marearnos sin darnos solución.

He visto que en este foro había un caso similar al que le dieron solución.

¿ Que tenemos que hacer para devolver el teléfono móvil ?.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola, @Bronte123 

¡Bienvenido a la comunidad Movistar!

Entendemos lo que nos comentas.

Al ser una devolución por fallecimiento, es necesario que el solicitante se acerque a una tienda Movistar, con el certificado de defunción del titular y el dispositivo a entregar en perfecto estado.

Un saludo.

Andrés.

[Bronte123]

Hola Andrés

Como ya he comentado en el primer post primero hablamos con el 1004. Le explicamos el caso al operador el cual tramitó la baja de todos los equipos y líneas. Luego fuimos a la tienda con el teléfono móvil ( en su caja original y sus accesorios ), el router y demas aparatos y  el certificado de defunción como nos dijeron. Allí no nos quisieron recoger el móvil porque no les constaba orden de recogida y nos dijeron que tendríamos que volver a llamar al 1004.

El resto de aparatos ( router, decodificador, etc ) sí los recogieron y dieron de baja las líneas.

Después de eso han sido varias llamadas al 1004 indicando lo que había ocurrido con el móvil pero no nos han dado solución.

A ver si nos pueden ayudar para poder entregar el móvil y así concluir este asunto.

Un saludo y gracias por contestar.

[Bronte123]

Una cosa mas que se me había pasado

En este mismo foro, está el siguiente hilo que parece similar a nuestro caso.

https://comunidad.movistar.es/t5/miMovistar/FALLECIMIENTO-TITULAR-BAJA/td-p/4925640

En él, al usuario se le indica lo siguiente

"Para cancelar el arrendamiento del terminal que tenía un moderador podrá ayudarte."

y al final se lo solucionan.

Agradecería que a nosotros también nos ayudaran si fuera posible.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola, @Bronte123 

Llevaremos a cabo una serie de verificaciones por lo que es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

• Nombre completo del titular. 
• Número del DNI. 
• Línea móvil de contacto.

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados, si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

[Comercial-movistar]

Hola, @Bronte123 

Hemos recibido tus datos y enviado información sobre tu consulta por mensaje privado. 

Un saludo.

Michel. 

[Bronte123 · Accepted solution]

Listo.

El dispositivo ya está entregado en la tienda.

Muchas gracias a todas las personas que me han ayudado para conseguir la entrega del teléfono.

Un saludo

Bronte123

[Comercial-movistar]

Hola, @Bronte123 

Nos alegra saber que el desistimiento del terminal se ha llevado a cabo correctamente.  

Gracias por confiar en nosotros y participar en Comunidad.

Recuerda que estaremos a tu disposición, si nos necesitas de nuevo.

Saludos,

Viviana.