Cambiarnos a Fusión, ¿misión imposible?

[Gelito74]

Hola... 

Decidimos en casa contratar un plan de fusión y el tema se está demorando demasiado. Lo del cambio de la titularidad de una de las líneas lo entendemos, pero no que para ello se nos exija cambiar de contrato una línea que ya es de contrato a otra tarifa antes de hacer el cambio de titularidad.

Es absurdo si después vamos a pasarnos a fusión. ¿Esto es habitual? ¿Tanto se demora aunar todo en un plan de fusión? Llevamos 3 semanas y aún seguimos igual. Si hubiéramos pedido la portablidad de todo a Euskaltel, nuestra otra opción, ya tendríamos todo funcionando hace 2 semanas. 

¿Alguien puede darnos una explicación? 

Un saludo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Gelito74

En primer lugar, bienvenido a la Comunidad. 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites por privado los datos (Nombre, DNi y teléfonos) y que nos especifiques un poco más la consulta. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Gelito74

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia
 

[Comercial_movistar]

Hola @Gelito74

En relación a tu consulta, hemos comprobado que el cambio de titularidad y de contrato Fusión que solicitas, si es posible gestionarlo, tal y como nos indicas, manteniendo como linea móvil principal del contrato Fusión, la que actualmente esta a tu nombre y la segunda linea móvil incluida en el contrato Fusión, seria la que actualmente es una prepago Movistar a nombre de tu padre, que migraría al contrato Fusión Base.

Si deseas que gestionemos dicho cambio, solo tienes que confirmanoslo y desde la Comunidad, lo realizamos, el cambio a Fusión Base 10 gb con 100 mb de fibra,  de esta habría que realizar la instalación, ya que actualmente no la tiene tu padre en su contratación.

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Gelito74]

Perfecto, adelante... 

Y muchísimas gracias. 

Un saludo. 

[Comercial_movistar]

Hola @Gelito74

  Nos puede confirmar por privado la cuenta, incluido el IBAN  en la cual cargaremos el recibo de Fusión .

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Gelito74,

Perdona por la demora en respuesta.

Te informamos que tus gestiones están en curso.

Realizaremos el seguimiento para informarte una vez que estén finalizadas.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Gelito74

Estamos a la espera de que finalicen las gestiones pendientes para poder solucionar la incidencia.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Gelito74

Continuamos pendientes de tu caso y del progreso de las gestiones iniciadas. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te la trasladamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Natalia

[Gelito74]

De acuerdo, continuamos a la espera. 

Gracias. 

[Comercial_movistar]

Hola @Gelito74,

Gracias a ti, continuamos pendientes y te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Gelito74

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volvemos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Gelito74

Seguimos pendientes de obtener respuesta, en el momento que así sea, nos pondremos en contacto contigo y te informamos, te pedimos disculpas por la demora.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Gelito74

Ya hemos solicitado el cambio a Fusión Base 100Mb, el técnico debe contactar contigo para la instalación de la Fibra y el descodificador.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Gelito74

En relación a la instalación que tienes en curso, verificamos que el técnico ya ha concretado contigo una cita para el próximo día 16/01/2020.

Quedamos pendiente que finalice la instalación. 

Un saludo  🙂

Mónica 

[Gelito74 · Accepted solution]

Gracias, buen trabajo. Todo perfecto.

Un saludo 

[Comercial_movistar]

Hola @Gelito74,

Nos alegramos que esté todo correctamente. Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes