Cambio de paquete fusion

[rromeroa]

Buenos días, 

quisiera cambiar mi paquete fusion contratado actualmente (Plus Ficcion 100Mb x2) por Plus Seleccion con Laliga x2 100Mb, manteniendo el paquete Cine y Disney+.

Antes podía hacerse el cambio directamente desde la web o app pero ahora me indica que debo llamar por teléfono. Es posible realizar dicho cambio desde la comunidad? 

Gracias y saludos 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rromeroa

Para poder ayudarte en la gestión envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con el nº de teléfono, lo consultamos y te informaremos. 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rromeroa,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Silvia
 

[Comercial_movistar]

Hola @rromeroa

Para poder realizar el cambio te informamos que primero debemos de solicitar el cambio a Fusión Selección con LaLiga X2 100Mb, una vez cumplimentado el pedido tramitamos la contratación del paquete Cine con Disney.

Quedamos a la espera de tu respuesta, para ayudarte con la gestión. 

Un saludo

Mónica

[rromeroa]

De acuerdo, si no puede hacerse en un único paso pues habrá que hacerlo en dos... Supongo que no se demorará mucho de uno a otro. 

Gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @rromeroa

Hemos intentado gestionar tu pedido y el sistema nos ha lanzado un error. Por este motivo, hemos abierto una incidencia para intentar solucionarlo. Te enviamos el número de incidencia por privado y te mantendremos informad@.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[rromeroa · Accepted solution]

Buenos días, finalmente he llamado al 1004 para anular la incidencia registrada por vosotros. Desde el propio decodificar me permitió contraté el paquete de la liga y con eso es suficiente.

Gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @rromeroa

Efectivamente, hemos comprobado que mantienes tu producto Fusión Selección Plus con Ficción y que el 16 de octubre solicitaste la activación del canal Movistar LaLiga.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @rromeroa

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que tu consulta está resuelta, si tienes alguna consulta más puedes abrir un nuevo hilo.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén