Cambio fusion inesperado

[klement]

Buenas!

Me encuentro que recientemente se ha cambiado a Fusion Selección la Liga 600Mb y antes tenía contratado Fusion Base 100 Mb.

No me consta que haya realizado el cambio. ¿Podrían aclararme a través de qué vía se ha solicitado el cambio y volver al Fusion Base 100 Mb?

Muchas gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @klement

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono fijo).

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @klement

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @klement

Hemos comprobado que el día 17 de febrero por la mañana, se realizó la gestión para modificar la tarifa, te facilitamos más información por mensaje privado.

Un saludo.

Yoli

[Comercial_movistar]

Hola @klement

El pedido nos consta solicitado a través de una tienda. 

No obstante, tal y como nos solicitas hemos realizado el pedido para volver a Fusión Base 100 MB. Te enviaremos un privado con el número de pedido.

Saludos

Tere

[klement]

Ok gracias. Confirmó que no realizé el cambio en la tienda movistar. Tiene que ser suplantación de identidad o un error de movistar. Sería conveniente investigar.

[klement]

he recibido 3 emails indicando cambio a fusion seleccoon champions 10omb con netflix

no era base 100mb?

[Comercial_movistar]

Hola @klement

Te pedimos disculpas porque entendemos que el cambio realizado se ha debido a un error en el sistema.

Es posible que los 3 emails que nos dices que has recibido sean proponiéndote, un cambio de tarifa, ya que hemos comprobado el último pedido realizado y te confirmamos que ya tienes de nuevo correctamente activada tu tarifa Fusión Base 100 MB.

Saludos

Tere

[klement]

ok gracias. ya veo el cambio en mimovistar. acepto solución en un par de días

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @klement,

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Patricia