Hola: Hoy he usado mis tokens para alquilar una película, pero me la han cobrado. Antes de alquilarla he recibido el mensaje de confirmación y además me han descontado los tokens del bono de dos películas. ¿cómo puedo recuperar el dinero? Por otro lado, tengo temor de alquilar la segunda película del bono, por si también me la cobran. Ya me dicen. Saludos
Hola, DavidGonzalezGomez
Esperamos haber sido de ayuda. Al no recibir respuesta de tu parte, entendemos que no tienes más consultas. Daremos por cerrado el hilo de la conversación recordante que, ante cualquier otra duda que tengas, nos puedes contactar de nuevo por este mismo medio.
Saludos, Wendy.
Hola, DavidGonzalezGomez
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. La reclamación ha sido procedente, te devolverán el importe cobrado por el alquiler de la película. En un plazo de 7 a 15 días podrás verlo en tu cuenta bancaria.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos, Wendy.
Buenos días: Gracias nuevamente por su ayuda. Habiendo pasado ya un par de días sin recibir noticias, les agradecería si me pudieran informar sobre el estado de la reclamación. Gracias y saludos
Hola DavidGonzalezGomez
Hemos recibido tus datos, realizamos las comprobaciones y te informamos.
Un saludo.
Gracias por su ayuda. Acabo de enviarles la información solicitada. Quedo a la espera. Saludos
Hola DavidGonzalezGomez
Con respecto a tu reclamación, indícanos los siguientes datos en un mensaje privado.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_Movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Un saludo,
José Tomás.
Buenos días: como me indicaron en su momento, ya he recibido la factura con el cobro indebido, por lo que les agradezco que procedan a la reclamación. Quedo a la espera. Saludos
Hola DavidGonzalezGomez,
Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que la consulta ha sido resuelta.
Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.
Gracias por tu participación en la Comunidad.
Un saludo. Marta.
Hola DavidGonzalezGomez
Una vez que hayas canjeado tus tokens por el bono que desees (1 película ó 2 películas), ya puedes ir a tu TV (a través del descodificador) y usar este bono.
Es importante que tengas en cuenta que el bono de películas de alquiler solo se puede usar desde la TV a través de tu descodificador, no desde el navegador ni otros dispositivos en los que tengas Movistar Plus +. Una vez hayas utilizado tu bono en la TV, sí puedes disfrutar de este contenido desde otros dispositivos, además de la TV.
No obstante, verificamos que el consumo que nos indicas se realizó el día 01/07/2023 y para poder reclamarlo debemos esperar a que esté reflejado en la factura.
Cuando recibas la próxima factura, contacta de nuevo con nosotros para que podamos presentar la reclamación correspondiente.
Un saludo
Marcela
Hola: no, lo hice a través del televisor. Saludos
