Desde el día 1 sin ADSL

[sreyjara]

Buenas noches, el día 31 hice una portabilidad hacia orange y el día 1 de Enero me cortasteis el adsl, el día 4 cancelé la portabilidad para quedarme con vosotros y a día de hoy aun sigo sin adsl... me han hecho ya todas las grabaciones y el martes pasado (creo) me hicieron la última grabación donde tenía que decir que quería que fueseis mi proveedor de llamadas, adsl y demás y me dijeron que en in plazo máximo de 72h me reestablecerían el adsl... a día de hoy sigo sin adsl. Esto ya se está alargando demasiado...

[Comercial.Global-movistar]

Hola sreyjara,

De antemano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas 😞

Cuando tengas un momento, puedes enviarme un mensaje privado añadiendo el número de teléfono, NIF, nombre y apellidos para ver que sucede.

Un saludo y buenas tardes.

Oscar.

[sreyjara]

Perdona por no contestar antes, ya me lo solucionaron, hubo varios problemas, pero tengo otro problema... unas casas mas allá de la mía llegan 17Mb mientras a mi me llegan 8Mb y rabiando... hay un empalme de cable que nos perjudica y mucho... se esta cayendo al suelo... cajas de registro de tlf abiertas y mojandose... te mando un privado con los datos para cer que podemos hacer con la celocidad que me llega

[Naiara-Movistar]

Hola sreyjara

Hemos recibido tus datos, lo miramos y luego te decimos algo

Un saludo

[VeroML-Movistar]

Hola @sreyjara

Hemos podido verificar la cobertura de la central a la que pertenece tu linea y el máximo es de 10mb. En tu linea vemos que tienes aplicada la actualización de velocidad, por lo que está llegando todo el ancho de banda sin limitaciones. Aunque este empalme que nos comentas no estuviera realizado la velocidad seria la misma, ya que la central llega como máximo 10mb.

Un sld

[sreyjara]

Y porqué unas casas mas atrás siendo la misma calle llegan 20Mb?

[VeroML-Movistar]

Hola @sreyjara

Puede ser que pertenezcan a otra central, ya que tal y como te indico la tuya no tienes mas cobertura, el maximo de velocidad es de 10mb.

Un sld

[sreyjara · Accepted solution]

El problema y el mosqueo viene cuando yo hago un test de velocidad desde las 9 de la mañana hasta las 14h me llegan unos 8.55Mb, hasta aquí todo bien, llegando las 15.30 o 16h mi velocidad misteriosamente baja hasta 1.50 Mb y a veces ni llega al mega, llegando las 12.30 de la noche misteriosamente me vuelve a subir la velocidad a 8.55Mb. He probado con 2 routers diferentes, 3 ordenadores distintos todos conectados por cable, y me mosquea que el duplex de mi linea adsl se esté compartiendo con otro cliente, no es la primera vez que veo este caso... quiero una solución a este problema que llevo teniendo desde hace 4 días.

[VeroML-Movistar]

Hola @sreyjara

Ese caso que comentas debe ser tratado por el foro técnico, vamos a pasar tu hilo a los compañeros de soporte adsl para que abran un parte de incidencia que se revise tu linea.

un sld

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @sreyjara

Tienes una incidencia técnica ya abierta sobre tu línea desde ayer, contactarán contigo para solucionarla.

Saludos.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @sreyjara

Vemos que el parte de incidencia está aún pendiente, contactarán contigo desde el dto técnico.

Un sld

[sreyjara]

El problema esta que cuando hacen las pruebas es por la mañana que es cuando va bien el adsl, el problema viene a partir de las 15.30h hasta las 0.30h que es cuando baja el adsl de 10Mb a 1.50Mb, llegando a las 0.30h me vuelve a subir a los 10Mb, con lo cual es seguro algún problema de software de la central (he leido varios casos iguales)

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @sreyjara

La incidencia que tenías sobre la línea consta cerrada tras la actuación del departamento técnico, si puedes nos confirmas si ya la tienes resuelta.

Saludos.

[sreyjara]

Que va sigue igual el asunto, a las 15.30 de la tarde se me va el adsl hasta las 0.30 de la noche... me aislaron la linea por si fuese eso pero no, sigue igual.. me dijeron que ya es problema de la central algun software que haga ese problema...

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @sreyjara

Hemos comprobado la incidencia que tenías pendiente y consta ya cerrada, si puedes me indicas si contactaron contigo para resolverlo.

Saludos.

[sreyjara]

No está solucionado sigo teniendo velocidades de 2Mb, me dijeron que era saturación del deslat o algo así, eso no es problema mío, tengo contratado 10Mb y me tienen que llegar los 10 a cualquier hora... no por las mañanas si y por las tardes no, estoy cabreado ya, llevo desde el día 22 de enero con el mismo problema y seguimos igual, y la factura llegando igualmente...

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @sreyjara,

Se ha reabierto el parte de averías, está pendiente. Desde el departamento técnico contactarán contigo.

Salu2

[sreyjara]

Ya está solucionado, después de mucho pelearme con el servicio técnico, al final llegó un técnico que ha estado viendo el problema y se ha movido lo que no se ha movido ninguno de los que han venido anteriormente y ha conseguido solucionarme el problema, me han cambiado de posicion de un DSLAM a otro y asunto resuelto.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @sreyjara,

Me alegro que todo este solucionado.

Gracias por tu participación.

Salu2.