Devolución de dispositivo adicional por desestimiento.

[thefeather]

Hola, el viernes 9 de Septiembre adquirí un smarthwatch "Apple Watch SE" por medio de la oferta de fusión de dispositivo adicional. Y, atendiendo a los 14 días plazo para desistir el contrato de arrendamiento del dispositivo, me dispuse a devolver el dispositivo contactando con movistar (whatsapp) el día 17 de Septiembre. Me contestaron que la incidencia ya se había tramitado, dándome un número y que esperase a que me contactase el transportista que vendría a recoger el dispositivo. Además, me aseguró que una vez se tramita ya se considera que estás dentro del plazo aunque el trasportista venga 20 días después.

Bien, nunca se sabe cómo funcionan estás cosas con movistar. Habiendo pasado ya una semana desde el día del trámite y sin recibir ningún tipo de aviso, mi pregunta es:

¿Podrían confirmarme que efectivamente dicha incidencia se ha tramitado? Y, si efectivamente desde el día que se tramita ¿ya estoy dentro del plazo de 14 días para desistir el contrato de arrendamiento?

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

En cuanto tengamos novedades, contactamos para informarte 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Continuamos pendientes de tu caso, en el momento que tengamos alguna novedad te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Seguimos pendientes de la gestión en curso para informarte en cuanto tengamos respuesta.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Continuamos pendientes de la gestión en curso, y de obtener respuesta referente a la misma, en cuanto la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Continuamos pendientes de la finalización de la gestión en curso.

En cuanto se produzca alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Sentimos la demora. Nos mantenemos pendiente de la evolución de tu caso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Te comunicamos que seguimos pendiente de tu caso, si se produce algún cambio te lo indicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Continuamos pendientes de la finalización de la gestión en curso.

En cuanto se produzca alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Te hemos enviado un privado con información relativa a tu caso.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Seguimos pendientes del progreso de tu reclamación, que sigue en análisis.

Volveremos a contactar contigo para informarte al respecto.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

La reclamación se encuentra en trámite.

Te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[thefeather]

Gracias por continuar con la atención. Me acaba de llegar un mail de movistar contemplando la reclamación abierta. Sin embargo los datos reflejados en él parecen estar incompletos.

Tales como: "Una vez analizado en detalle tu reclamación (numero oculto por privacidad), vamos a devolverte {{CP NET AMOUNT}} euros más impuestos"

Y a parte finaliza con este mensaje:

"Vamos a explicarte con detalle la devolución efectuada y esperamos no quede ninguna duda al respecto:

{{FREE}}CGR_SSB_JLBM,(oculto por privacidad)/0,HAY EVIDENCIAS DE DEVOLUCION DE EQUIPO FUERA DE PLAZO PERO YA ACTUALIZADO.BONIFICAMOS POR ATENCION COMERCIAL"

Lo cual no comprendo, ¿que es eso de evidencias de devolución fuera de plazo? Si está aquí expuesto en los primeros mensajes de cuando fue la devolución y efectivamente fue DENTRO del plazo. Hasta puedo aportar captura de whatsapp con su atención comercial con la fecha indicada. Y con mi duda de si una vez abierto el procedimiento, ya se consideraba DENTRO de plazo, no importando cuando se pasase el transportista a recogerlo.

Estoy atento a los mensajes privados por si me quieren dar información más detallada.

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather

Hemos enviado un privado con información del contrato.

Un saludo

María

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @thefeather

Hemos comprobado que con fecha 26/01 se emitió la factura rectificativa con el abono a tu favor, ¿nos puedes confirmar si ya lo has recibido?.

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Tere

[thefeather]

Correcto, ha llegado la factura a mi favor. Las facturas siguientes al trámite también son correctas y sin cobro extra del dispositivo devuelto. Con lo que finalmente doy el tema por cerrado. Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @thefeather 

Gracias a ti por confirmarlo y haber contado con la Comunidad Movistar 😉

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

Cristina