Duplicar velocidad fusión contigo 50 MB

[raulblanco79]

Desde el pasado día 16 de Julio estoy pendiente que se duplique la velocidad de mi línea FUSION de 50 MB a 100 MB que publica Movistar. He llamado 4 veces y siempre me dicen que no se ha tramitado pero que en 8-10 días se hará efectivo y que reclaman la incidencia de manera urgente.

Ayer 5 de  septiembre ( después de más de mes y medio) todavía no han pasado mi linea a los 100 MB y volví a llamar. La respuesta fue la misma que en ocasiones anteriores, que no se había tramitado y la explicación fue que todo el retraso se debía por el cambio en el sistema informático de Movistar.

Agradecería me informen de si esta duplicidad no se va a producir al objeto de tomar la decisión o no de tramitar la portabilidad a otra compañía que sea más seria que Movistar y que ofrece mejores productos y atención al cliente.

Gracias por adelantado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @raulblanco79,

Cuando puedas, indícanos por privado el número de teléfono y el DNI con el que está registrada la línea.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @raulblanco79,

Tenemos tus datos, consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @raulblanco79

Hemos consultado que no estaba tramitado el pedido de cambio de velocidad, te lo hemos gestionado por aquí y en unos días lo tendrás cumplimentado.

Sentimos las molestias por todo lo ocasionado.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @raulblanco79

Te confirmamos que el pedido ya está cumplimentado correctamente y ya dispones de 100 megas simétricos.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[raulblanco79]

Buenos días.

He comprobado la velocidad y confirmo que me llegan 100 Mb.

Una duda, los Gb de descarga ¿también se ampliaban gratis de 2 Gb a 5 Gb?

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @raulblanco79,

Lo revisamos y te informamos.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @raulblanco79,

Comprobamos que tienes contratada fusión #0 que incluye : 

• En el fijo : Llamadas ilimitadas a fijos y Cuota de línea incluida.
• Internet : fibra simétrica 100Mb .
• Móviles : 1 línea con 200 min en llamadas y 2GB de datos. 
  1 línea  con 0 cts/min + 200MB de datos (establ. de llamada 30cts) 
  Roaming UE

Ya tienes actualizada la velocidad a 100Mb en internet, en los móviles queda como estaba.

Si tienes alguna otra consulta sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.