Hola @AlejandroGuardadoEscoto,
Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono fijo y DNI del titular para poder revisar qué tarifa tienes contratada.
Saludos.
Marta L.
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He llamado infinidad de veces a atención al cliente y aun sigo esperando y pagando algo que no he contratado.. que debo hacer para que solucionen el tema? ir a consumo?. dejar de pagar?.. devolver el pedido(cosa que cobran lo que no pedí)?.. seamos serios señores, nadie se va a molestar por pagar algo que ha pedido.. lo que molesta es que jueguen con la confianza de las personas ofertando un producto o servicio y tramitar otro obviamente a una tarifa mayor.-
Hola @AlejandroGuardadoEscoto,
Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos.
Saludos Pilar
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Hemos estado comprobando y tienes una reclamación abierta nº CP19013GH4MLWK, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.
Un saludo
Arancha
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La reclamación continúa en estudio, en cuanto se resuelva contactarán contigo.
Un saludo
Vero
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Seguimos pendientes de tu caso. Te informaremos de cualquier novedad.
Un saludo. Leo
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Buenas tardes
según reclamación 201900055056001 con fecha 23 de enero.
Se dirigen hacia mi persona diciendo han analizando con detalle y se ha resuelto estimar mi reclamación devolviéndome 39,23€ más impuestos en concepto de promoción no aplicada sobre fusión series.
de las facturas AA5ZV1160092 de 4 de noviembre y AA5ZW1126018 del 4 de diciembre.
Ahora bien, este mes me pasaron la factura y aun me siguen cobrando los 77€.. cuando van a regularizar la tarifa según contratación mediante la web?.
Estaré a la espera de una solución al tema con dicha carta han confirmado que la promoción mencionada existió.
saludos señores/as
Hola @AlejandroGuardadoEscoto,
Aún no se ha aplicado la promoción, te volverán a informar cuando se resuelva la reclamación. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Saludos, AnIB-Movistar.
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Hemos comprobado que la reclamación sigue en análisis el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.
Un saludo
Arancha
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Perdona por la espera. Lo antes posible tendrás la resolución de tu reclamación y te mantendrán informada de la misma.
¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?
Saludos.
Amor.
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Buenas tardes
Aun no le dan solución al tema de no haber aplicado la promocion... Falta mucho para que den una respuesta?. Me siguen cobrando 77€ y aun no aplican la promoción que en un principio contrate por web.
Hola @AlejandroGuardadoEscoto,
Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.
Saludos.
Marta L.
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Nos consta que la reclamación ha sido procedente a tu favor, y se procede a realizar la devolución del importe de todos los conceptos reclamados.
Un saludo
Arancha
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Buenas tardes
Perfecto y que he de hacer ahora?.. me enviaron un mensaje diciendo que me devolverían un importe.. el cual aun no he recibido, las próximas facturas vendrán rectificadas?...
Gracias.
@AlejandroGuardadoEscoto estamos intentando que recibas en importe en tu cuenta en la mayor brevedad posible. En cuanto a las facturas, hemos reclamado la de Marzo. Saludos, AnIB-Movistar.
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La reclamación se encuentra en estudio de manera que en cuanto exista resolución te comunican el resultado de la misma.
En cuanto al importe a tu favor se ha realizado la orden de pago por lo que recibirás el importe a la mayor brevedad posible.
Saludos Jaime.
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Buenas noches..
Me gustaría saber como va el tema ya varios meses y no me dan solución, me siguen cobrando los 77 euros.
El reintegro de los 77 euros lo recibí el día 19, pero cuando van a cobrar la tarifa exacta?.
saludos
Hemos comprobado que el 10/4 se va a emitir una factura a tu favor de 29.54 €, por lo que en los siguientes días recibirás la devolución correspondiente.
En la última reclamación se indicó que seguiría afectando a las siguientes facturas ya que no se puede aplicar la promoción.
Saludos Elizabeth b.
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Perdon por responder tarde, he estado fuera.
Osea que afectara a las siguientes facturas?.. pero me haran la devolucion correspondiente? o lo dejaran ya asi con la cuota que han venido cobrando ?.-
saludos
Para poder revisar tu caso e informarte, al ser un hilo nuevo, por la Ley de Protección de Datos y tu seguridad, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (DNI, nº línea fija).
Un saludo
Cristina
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Hola @AlejandroGuardadoEscoto,
Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.
Un saludo
Mercedes
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Hola @AlejandroGuardadoEscoto,
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
Un saludo
Mercedes
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