Error en la factura Febrero Fusión + 30 Megas

[juansan10]

Hola,

Ayer al poder ver desde mi área de cliente la próxima factura emitida, veo que hay un error y me han cobrado proporcionalmente 3 veces unas cosas muy raras ( Fusión + )  como si yo hubiese contratado los 300MB durante unos dias cuando nunca ha sido así,  y no los 30 megas que fué lo que yo contraté en su día cuando me dí de alta nueva el día 21/12/2015.

Luego viendo en resumen de líneas,  cuál es mi sorpresa que veo que tengo activado los 300 megas cuando yo NUNCA he llamado para cambiarme a esa velocidad, me lo habreis activado vosotros por error o ves a saber que ha pasado...

Ayer llamé al 1004 y abrí reclamación por dicho motivo, y quisiera saber como va mi reclamación y si se me va a reembolsar esa cantidad cobrada de más.

Cuando puedan, les paso los datos por mensaje privado.

Saludos

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola, @juansan10!

Envíanos si quieres un mensaje privado con el número de teléfono y tu DNI y lo miramos

Saludos
Primi

[juansan10]

Ya he pasado los datos por mensaje privado para que lo miréis.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @juansan10

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, revisaremos la información y en breve te responderemos

Saludos
Primi

[Marco.A-Movistar]

Hola @juansan10

Te envio privado informandote de las comprobaciones efectuadas.

Saludos!!!
 

[juansan10]

Hola,

Ahora sí que constan correctamente los 30 megas porque me lo cambiaron a las 24h. de llamar el dia 24 Febrero para reclamar ya que me constaban que tenia contratado los 300MB.

Y no sé el motivo de porqué me lo cambiaron a 300MB si yo no he llamado para activarlo.

Os dejo está información que sale en seguimiento de Pedido:

Fecha	Nº Pedido	Estado	Producto / Servicio
25/02/2016	873076312516	Finalizado	FUSIÓN+ 30Mb
10/02/2016	305550511016	Finalizado	FUSIÓN+ 300Mb
30/01/2016	157951608016	Finalizado	Yomvi
25/01/2016	558189207516	Finalizado	FUSIÓN+ con PREMIUM 300Mb
21/12/2015	298985762115	Finalizado	FUSIÓN+ con PREMIUM 30Mb

La reclamación es por la última factura emitida núm.TA579137169 y pendiente de cobrar el dia 1 Marzo y que comprende entre el 18 Enero al 17 febrero con importe de 75,55€ en vez de 68€ que corresponderia con Fusión +30.

Si os fijais, en dicha factura constan que han facturado 300 megas fraccionadamente x unos dias y la reclamación puesta tiene como núm. 201600831496001, espero q lo puedan encontrar y solucionarlo.

Saludos

[Marco.A-Movistar]

Hola @juansan10

Te he comprobado la reclamación que me indicas y ya esta cerrada con resolución favorable para ti. Se efectuara devolución de lo cobrado de más en proxima factura. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Saludos!!!
 

[juansan10]

Ok, muchas gracias por la rápida respuesta 

Saludos

[Marco.A-Movistar]

Hola @juansan10

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!!