FACTURACIÓN

[MONTAÑO]

BUENOS DIAS

ME PONGO EN CONTACTO CON USTEDES POR EL SIGUIENTE MOTIVO:

YO TENÍA CONTRATADA UNA FUSIÓN CONTIGO CON UNA PROMOCIÓN DEL 50 % QUE DEBERÍA PAGAR 25 € , ME DI DE BAJA EL DIA 7 DE FEBRERO Y PASÉ EL MÓVIL A PREPAGO . A PARTE TAMBIÉN HE RECLAMADO QUE CUANDO PEDÍ LA BAJA LA PEDÍ DE LÍNEA FIJA Y ADSL PERO SOLO SE ME DIO DE ADSL. EL FIJO HA SIDO DADO DE BAJA ESTA SEMANA Y ME ASEGURARON QUE SE DEVOLVERÍAN LOS IMPORTES COBRADOS PERO EN LUGAR DE ESO SOLO ME LLEGAN FACTURAS A PAGAR.

ESPERO QUE ME PUEDAN AYUDAR

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MONTAÑO

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Raquel-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MONTAÑO,





Estoy realizando un seguimiento de tu caso quedando a la espera de recibir tus datos por privado.



Saludos ; AnIB-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MONTAÑO :

Hace unos días te solicitamos tus datos para poder gestionar tu consulta.

No hemos obtenido respuesta, así que imaginamos que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MONTAÑO

Hemos recibido el privado con tus datos, por lo que hemos abierto de nuevo el hilo al ser reciente, en la mayor brevedad comprobamos y vemos si podemos ayudarte.

Saludos, Toñi.

[VeroML-Movistar]

Hola @MONTAÑO

Vemos que las dos reclamaciones que se han abierto, han sido desestimada, si no estás de acuerdo con su resolución, puedes contactar con el Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrás presentar la reclamación para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto.

Un saludo

Vero