Factura febrero

[Jesus v.p.]

Me han cobrado el mes entero de fusion futbol 75 euros. Y luego otro recibo adiccional de 13.55. Cobrandome de nuevo movistar futbol del 12 al 15 de enero movistar futbol esos dias y el 16 y 17 me cobran series. Total 88. 55 euros. Estoy indignado. Por cierto hable con 1004 y puse reclamacion y no me la aceptan pasados unos dias diciendo que la factura del 12 al 17 esta bien. Es increible, del 12 al 15 esos dias me cobran dos veces movistar futbol. ( por la factura de todo el mes de 75 euros mas otros 10 aparte del 12 al 15 de enero que no se a que viene, y luego el 16 y 17 de enero me cobran movistar series pero me siguen metiendo todo el mes en la factura mensual que me mandan como si solo hubiera estado en movistar fusion futbol). Por cierto solicite el cambio de movistar fusion futbol a series el 8 de enero y cantidad de problemas e incidencias y primero me dicen que el movil ya esta en movistar series el 15 pero el fijo no hasta el 16. Que es esto que me ha ocurrido?. Una represalia por ir de un contrato de movistar futbol que lo iban a subir de 75 a 80 a otro de movistar series a 60 y acabo pagando casi 90. Asi cuidan a sus clientes movistar?. Muy decepcionado y ya casi a punto de ir a consumidores y usuarios. Hago a quien corresponda un ultimo llamamiento para que me modifiquen la abusiva factura. Un decepcionado por ahora cliente.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jesus v.p.

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo...

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jesus v.p.

Tenemos tu privado consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Jesus v.p.]

Muy bien. Gracias 

[Comercial-movistar]

Hola @Jesus v.p. !

Hemos pasado nota de reclamación para que lo revisen ya que efectivamente , se solapan períodos .

Te dejo el número de la reclamación en privado y quedamos pendientes de resolución para informarte .

Saludos, Isabel G.

[Jesus v.p.]

Gracias espero que se resuelva. En cuanto tiempo se resolvera. Me informais aqui?. Perfecto espero la resolución 

[Comercial-movistar]

Hola @Jesus v.p.!

Suelen enviar la resolución pero nosotros nos quedamos pendientes  , en cuanto tengamos respuesta te decimos  .

Saludos,Isabel G.

[Jesus v.p.]

Gracias a ti Isabel muy amable

[Comercial-movistar]

Hola @Jesus v.p.!

Seguimos pendiente de la reclamación continua en análisis ...

Saludos Pilar

[Jesus v.p.]

Gracias Pilar pues que se resuelva todo adecuadamente.

[Comercial-movistar]

Hola @Jesus v.p.!

Espero que si..

Saludos Pilar

[Jesus v.p.]

se sabe ya algo?

[Comercial-movistar]

¡Hola @Jesus v.p.!

Hemos estado comprobado y la reclamación ha sido denegada por el departamento de reclamaciones, indican que no existe pago duplicado en la factura
se ha cobrado fusión + Fútbol y series en días diferentes.

Un saludo, Arancha

[Jesus v.p.]

tus compañeras reconocían que si tenia razon. Ya he llamado al 1004 esperando que me lo resuelvan como última opción. No tiene razón esa resolución por que he pagado dos veces. 

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Jesus v.p. :

De acuerdo.

Un saludo, Miguel.

[Jesus v.p.]

una pregunta en una factura la de 13,55 me sale telefonica s.a.u y en la de 75 que me cobra todo el mes telefonica s.a.u. telco que es en la que me cobran todo el mes de futbol, no se tiene acceso a telco? que es donde se veria que me cobran del 18 de diciembre al 17 de enero? todo el mes entero.

[Comercial-movistar]

Hola Jesus v.p.,

Puedes consultar la factura en tu área privada desde el pc.

Un saludo Esmeralda.

[Comercial-movistar]

¡Hola @Jesus v.p.!

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo, Arancha

[Jesus v.p.]

ya me lo arreglaron por el 1004 gracias