Geavanceerde verificatie

[Hansje]

Leí en internet comunidad.movistar.es que la verificación mediante Verificación avanzada no es posible para extranjeros. En mi caso soy holandés. No tenemos DNI, pero sí NIE, pero se aporta sin foto. Como holandés no puedo conseguir uno con foto. Un pasaporte extranjero no sirve para la Verificación avanzada. He estado en contacto habitual con vosotros y ya he estado 3 veces en una tienda donde no pudieron ayudarme. Mi abogado se ha puesto en contacto con usted. Reclamacion CP24083U9RJLC1/0 pero hasta ahora nadie me ha ayudado. Puedo enviarte todos los documentos por foto. Puedes enviarme SMS al teléfono de contacto o a mi correo electrónico. Por Dios, aseguraos que puedo usar mi Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola, @Hansje 

No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte; te recordamos que seguimos por la Comunidad para lo que nos necesites.

Saludos.

 

[Hansje]

Me informaste que tenía que ir a la tienda para verificación. He estado en la tienda cinco veces. Y esta vez tampoco pudieron ayudarme. Me resulta muy molesto que nadie en Movistar sepa que si hay un problema con la verificación, por ejemplo, cómo solucionarlo. Entonces no, mi problema no está resuelto. Me gustaría comentarles que siempre se toman el tiempo para mí en la tienda y se esfuerzan mucho en solucionar el problema. Lamentablemente no tienen los modelos para eso.

[Comercial-movistar]

Hola, @Hansje 

Lamentamos sinceramente lo que nos comentas; hemos pasado nota de tu respuesta al área encargada para que contacten con tienda y le den instrucciones. Nos mantenemos mientras tanto pendiente de cualquier actuación.

Saludos, Xavier. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Hansje 

Disculpa que insista, ¿estuviste ayer en la tienda, para la verificación de datos? Me piden confirmación,

Saludos.

[Hansje]

Si

[Comercial-movistar]

Gracias por tu atención @Hansje y te pedimos disculpas por tantas molestias. 

Vamos a pasar tu respuesta al área encargada para que contacten con la tienda, como te hemos comentado anteriormente, para que siguiendo instrucciones te ayuden en la Verificación de datos. Te mantendremos informado. 

Saludos, Xavier.

[Hansje]

Regresaré a Corralejo el jueves y visitaré la tienda nuevamente.

[Comercial-movistar]

Agradecemos tu atención @Hansje y por favor coméntanos como te ha ido. 

Gracias una vez más y Saludos. Xavier. 

[Hansje]

Fui a la tienda esta tarde y, como siempre, la ayuda fue excelente. Maty, la empleada, estaba al tanto de las instrucciones. Sacó una foto de mi pasaporte, rellenó mi NIE y mi número de teléfono. Ella envió eso. No está claro si tuvo éxito. No puedo verlo en mi Movistar. Maty también llamó a su jefe. Tampoco podía decir si tuvo éxito. ¿Qué sigue?

[Comercial-movistar]

 Hola, @Hansje 

Gracias por tu confirmación, vamos a consultar tu caso a detalle y una vez tengamos alguna novedad te informaremos.

Un saludo.

Michel. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Hansje 

Para continuar con las validaciones correspondientes es necesario contactar contigo por favor indícanos por mensaje privado un número móvil y un horario de atención.

Un saludo.

Michel.