Gigas en mi linea movil, he contratado fusion base 10 G y en la app solo aparecen 5G,

[Mrsspock5]

Hola, a mí me pasa exactamente lo mismo. Ayer inicié un hilo en el foro de "móvil" acerca de este asunto, pero nadie me ha contestado todavía...

[FernandoFlordelisMarco]

En privado me respondieron que en la web  y app puede tardar hasta 4-6 días en actualizarse los datos-10,2 GB- del móvil. A esperar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @FernandoFlordelisMarco,

Efectivamente, en la app tarda un poco más en actualizarse, no obstante, si pasado el plazo que te indican no te aparecen actualizados los datos, nos lo puedes indicar y lo revisamos.

Un saludo

Mercedes

[FernandoFlordelisMarco]

Buenos días, tanto en la web como en la app, continúa apareciendo 5,20 GB compartidos y no los 10GB que sí consta en el sistema y producto contratado.  La respuesta en privado es que se corrige al facturar de nuevo .  Queda sin resolver si en estos 12 días que faltan para cerrar factura dispondré de los 10 GB realmente o solo de los 5,20.  En cualquier caso estamos claramente ante una oportunidad de mejora para movistar. Me siento molesto por este procedimiento tal como se está produciendo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @FernandoFlordelisMarco

Efectivamente hay una incidencia generalizada en la que no actualizan los datos contratados en Mi Movistar. Dicha incidencia está traslada en vías de solución.

Si quieres que te confirmemos los datos disponible necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y  teléfono móvil afectado).

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Saludos 

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @FernandoFlordelisMarco

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Vamos a comprobarlo y volveremos a contactar contigo.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @FernandoFlordelisMarco

Para poder abrir incidencia administrativa con respecto a Mi Movistar, ¿podrías adjuntarnos imagen de la misma por mensaje privado, por favor?

Muchas gracias por tu colaboración, de antemano y disculpa por la demora.

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[FernandoFlordelisMarco]

Buenos días

Os he enviado captura de pantalla por privado en dos ocasiones.  Continúo igual. ¿Pronóstico?

[Comercial_movistar]

Hola @FernandoFlordelisMarco

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Hemos realizado una gestión, necesitamos que regeneres la contraseña de Mi Movistar accediendo aquí.

Cuando el sistema te solicite los datos, introduce, por favor, el Fijo asociado a la Fusión.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo 🙂

Eugenia

[FernandoFlordelisMarco]

He accedido con nueva contraseña y persiste la anomalía .  Ya me diréis. 

[Comercial_movistar]

Hola @FernandoFlordelisMarco

Hemos realizado unas comprobaciones y  por motivos de seguridad, necesitamos que regeneres de nuevo la contraseña de acceso a Mi Movistar pinchando aquí.

Se ha abierto una incidencia para intentar resolver lo que está sucediendo.

En cuanto tengamos respuesta a la misma te informamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[FernandoFlordelisMarco]

Buenos días, la incidencia continúa sin solución.  Los datos se acaban hoy. Respuesta lenta, nada esclarecedora, e ineficaz. Me temo que hasta nueva factura no se resuelva el problema.  Gracias por haberme mantenido entretenido cambiando contraseñas, capturando pantallas....

[Comercial_movistar]

Hola @FernandoFlordelisMarco,

En primer lugar te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Desde la Comunidad intentamos agilizar la solución, estamos muy pendientes de la incidencia que hemos abierto y en cuanto quede resuelta te informaremos de ello.

Un saludo

Mercedes

[FernandoFlordelisMarco]

Buenos días, disculpas aceptadas y quedo a la espera de solución de la incidencia. Llevo años en Movistar y realizado gestiones con soluciones efectivas, ojalá su interés alcance un buen resultado.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @FernandoFlordelisMarco,

Por nuestra parte realizaremos todo lo posible, te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @FernandoFlordelisMarco

Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[FernandoFlordelisMarco]

Buenos días, persiste  la incidencia, ya veis mi captura de pantalla:

[Comercial_movistar]

Hola @FernandoFlordelisMarco,

En relación a tu consulta hemos abierto una gestión administrativa y trasladado al departamento del área de soporte Web para que puedan solucionar tu incidencia con la app.

Estaremos pendientes de respuesta, para informarte.

Por privado te adjuntamos las referencias de la gestión administrativa.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @FernandoFlordelisMarco

Según indica el departamento interno, la incidencia fue puntual y ya constan los datos correctamente.

¿Podrías, por favor, comprobarlo?

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Cristina

[FernandoFlordelisMarco]

Todo correcto, finalmente. Gracias.

[Comercial_movistar]

Perfecto!

Gracias a ti por contar con la Comunidad 😉

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo

Cristina