Información sobre cambio Fusión Selección con LaLiga ADSL

Ya he solicitado la baja de Fusión Selección con La Liga ADSL y retornar a mi Fusión 0 sin descodificador, el código de trámite es 20D004025591.

Me sorprende que algo tan sencillo y recomendado por el propio servicio técnico como es cambiar el modo de televisión de una forma a otra que aparece en las propias condiciones particulares de la oferta sea tan complicado para un cliente en el aspecto comercial con pérdida de los beneficios de la promoción u otro tipo de Fusión que duplica el precio de la contratada.

 En definitiva, ha pasado casi un mes desde que contraté Fusión Fútbol Selección La Liga ADSL tras la oferta que me enviaron, tardaron tres semanas en venir a poner un simple descodificador ya superado el tiempo de instalación y no será porque no llame veces, me encuentro que la oferta es en si engañosa porque te habla de velocidad ADSL máxima en tu zona pero en las condiciones particulares te pone que la velocidad efectiva se reduce a 11,5 megas que en realidad son menos y menos aún con la TV puesta y para remate, un simple cambio de TV ADSL a TV por satélite y recuperar los 20 megas me tiene una semana de gestión para finalmente tener que dar de baja la oferta que contraté. Sinceramente, como cliente vuestro, la experiencia de este cambio de Fusión ha sido de todo menos satisfactoria.

Sin más, podéis ya dar como finalizado la petición de información y gracias por vuestro tiempo.

Hola

Como comenté, la contratación la realicé a través de Mi Movistar, por lo que se me aplicó directamente la TV por ADSL no me dio otra opción; es más, en la contratación del pedido, me aparecía:

Fijo: Línea individual y Llamadas ilimitadas a fijos.
Móvil:Llamadas ilimitadas. + 15GB de datos y una línea incluida con 0cts/min con establecimiento de llamada + 5GB.
Internet: ADSL Máxima Velocidad.
Movistar+ #0, #Vamos, LaLiga Santander 2019/2020 y Series
TELEVISIÓN:
-LaLiga Santander y LaLiga 1|2|3
-Series y más de 80 canales
MÓVIL:
-Línea 1: llamadas y SMS ilimitados y 15 GB
-Línea 2: 0 cts/min y 5 GB
INTERNET Y FIJO:
-ADSL máxima

Luego me encontré la sorpresa de que no era ADSL máxima de mi zona,  si no a 10 megas por el tema de comentas de la pérdida de velocidad para la TV que viene especificado en las Condiciones particulares pero no en la contratación; también viene la posibilidad, como me dijo el técnico, de contratarlo vía satélite:

"En el fijo: línea individual, Internet 100 Mb/100 Mb (Fibra simétrica 100 Mb), Internet hasta 11,5Mb (TV ADSL) o Internet hasta 20 Mb (TV Satélite con ADSL)"

Yo solo quería cambiar mi actual Movistar+ a través de ADSL a por satélite manteniendo las condiciones que tengo , no quiero contrataciones nuevas que me provoquen perder 60 euros de la promoción que me ofrecistéis más los costes de instalación 75 euros si los hubiera y tampoco me interesa la opción de Fusión Radio que supone, para ver el fútbol, 169 euros al mes.

Si no es posible, no me queda otra opción que dar de baja la Fusión Selección con la Liga ADSL y retornar a mi antigua Fusión 0 (modalidad con Fibra/ADSL Máxima Velocidad/Acceso Fijo Radio y sin descodificador) porque no puedo estar con una conexión de 8 ó 9 megas que con la televisión se me baja a menos todavía.

Hola Moonrider

Como te han indicado los compañeros del servicio técnico, cuando se tiene el servicio de Movistar TV con un descodificador, se reduce la velocidad de conexión ya que se reduce parte del ancho de banda para el funcionamiento de televisión. 

En el cao de que un cliente disponga de tecnología ADSL, siempre aconsejamos este tipo de instalación por las prestaciones que dispone, son más que si la tv es por satélite.

Por otro lado, será un técnico el que valore el cambio de tecnología de ADSL a Radio, pero el cambio sería en el contrato completo, también en internet. Nuestro contrato Fusión Radio, es el que lleva la tv por satélite en estos momentos. 

Quedamos pendientes de que nos indiques si deseas que tramitemos la petición del cambio a radio de tu contrato. 

Un  saludo

Marisa 

Hola Moonrider

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

Envíados por privado

Un saludo

Hola Moonrider

Para revisar tu caso y poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre y apellidos, DNI, teléfono de contacto, dirección completa.

Un saludo

Marcela