Instalación Fibra Saturado

[Comte]

Buenas tardes.

Hemos realizado un alta nueva con Fusión con una línea adicional y teñevisión. Durante el proceso de la instalación de la fibra, el técnico nos comentó que los bornes estaban saturados, únicamente disponíamos en esa terminal de éstos y que por tanto había que hacer una ampliación de la misma (no había posibilidad de conectarlo en otra más lejana). Por motivos de trabajo, dimos el alta con una instalación con ADSL, el cual no pasa de los 4 MB de descarga y unos 0.8 de subida. Por nuestra ocupación optamos por la fibra de 100MB para trabajar desde casa pensando en probarla e inclusive si iba bien ampliarla a 600MB. Trabajamos con archivos pesados en la nube prácticamente a diario y como comprenderán con lo que nos han preinstalado no podemos hacer nada. Entiendo que a nivel comercial les pueda aparecer la opción de "tener disponibilidad de fibra" pues soy conocedor del tema, no obstante y mediante este escrito les pido que la instalación de la fibra se haga los más rápido posible, pues dependemos de la misma. Desde atención al cliente no se implican en dar un margen de tiempo, como mucho dicen un mes, quince días o mucho más. Hemos confiado en Movistar precisamente por la seriedad y eficacia, por tanto y una vez más espero puedan darnos este servicio con la mayor rapidez.

Un cordial saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Comte,

Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono fijo y DNI del titular para intentar ayudarte.

Saludos.

Marta L.

[Comte]

Buenos días.

Ya les he remitido los datos por privado.
Ruego puedan solucionarlo con la mayor brevedad posible.

Un cordial saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Comte

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comte]

Gracias os lo agradezco. Igualmente necesito saber cuándo se va a proceder a realizar la ampliación y si esta se va a poder hacer. Ya hay una incidencia abierta sobre ello, pero han pasado más de 72 horas y aún no se nada.
Un saludo.

[Comte]

Buenas tardes.

Quería saber si tienen alguna novedad al respecto. He de destacar que somos 10 vecinos y la CTO solo tiene 4 Tomás, estando estás cómo saben ocupadas.

Un cordial saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Comte

Hemos consultado el estado de la línea y ya tienes tramitada una consulta al departamento correspondiente, para que nos puedan informar sobre el estado de la instalación, en el momento que tengamos  noticias te informamos.

Un saludo; Raquel

[Comte]

Buenas tardes.

Quisiera saber si el departamento correspondiente donde se escaló la incidencia les ha comentado algo en relación a este tema.

Un saludo y gracias de antemano.

[Comercial-movistar]

Hola @Comte

Aún no tenemos respuesta, en cuanto tengamos la información solicitada, te lo hacemos saber.

Un saludo

Vero

[Comte]

Buenas tardes.

Hoy ha venido una de sus subcontratas a realizar la ampliación de la CTO. Curiosamente y de forma paradójica la orden de la ampliación que tenían no se correspondía por un número con la CTO de nuestro domicilio. Los técnicos nos han comentado que volviéramos a llamarles a ustedes (llevaremos entre unas cosas y otras unas 100 llamadas) para que les volviéramos a solicitar dicha ampliación; es decir, volvemos de nuevo al principio. Siguiendo con la paradoja, cuando contactamos con atención al cliente y les comentamos lo sucedido "misteriosamente" la llamada se corta tras veinte minutos a la espera, o dicho de otra forma, no saben hacer su trabajo o bien desconocen nuestra situación. Uno de los últimos operadores con los que he hablado ha vuelto a solicitar la ampliación y se ha comprometido en que ésta y la instalación de la fibra estaría para la semana que viene (permítanme dudarlo). En su Call Center¿ no disponen de aplicaciones tipo Remedy para mirar el historial de tickets del usuario? Créanme suele ser útil si se leen claro.

Como extrabajador de Telefónica Internacional siento vergüenza del servicio y la atención recibida, es más aposté por ustedes por mi compromiso laboral, sabiendo que en nuestro departamento llevábamos todo a rajatabla, respetando los LSA´S.

Con todo esto espero que hagan correctamente su trabajo, pues no soy yo, el cliente final, el que tiene que estar detrás de ustedes por no saber o no querer hacer su trabajo.

Para concluir espero que efectivamente, sea la próxima semana la ampliación e instalación de la fibra, pues de no ser así al margen de plantearme la baja tendré que reclamar en la OCU (como miembro que soy) y al Ministerio de Industria y Telecomunicaciones.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Comte :

En tu caso, para ampliar la CTO, hay que solicitar la migración a fibra, y cuando la subcontrata vaya a tu domicilio, son ellos los que se encargan de solicitar dicha ampliación.

Y ahí es cuando el departamento técnico optará por ampliarla o marcar como no disponible la cobertura de fibra.

Pero lo que no se solicita a nivel comercial es la ampliación de dicha CTO como tal, tiene que haber una orden de alta/migración de fibra.

De todas formas, si ya se ha solicitado, desde el servicio técnico de zona la ampliación de la CTO y no lo han gestionado correctamente, lo desconocemos.

Al igual que es raro que vayan los técnicos y si un dato no es correcto no lo

verifiquen, lo corrijan y procedan con la ampliación.

Así que hemos gestionado una reclamación, con el número que te hemos enviado por privado, para que lo agilicen y lo solucionen lo antes posible.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo Miguel.

[Comte]

Buenas tardes.

Ya se solicito la migración a fibra realizando un contrato grabado por teléfono con los comerciales, es más, pusimos cobre para salir al paso.
Es curioso ya que los técnicos insisten en que la orden ha de ser la correcta, si no es así y como ha sucedido no pueden hacer nada. Por otro lado el departamento correspondiente aprobó la ampliación de la CTO, los cuales me llamaron hace un par de días. En definitiva veo que se pasan "la pelota" unos a otros sin hacer bien su trabajo.
Desde el departamento comercial son ellos (al menos lo dicen así) los que solicitan dicha ampliación, es más, con esta gestión que lleva desde Noviembre han sido ellos los que presuntamente la han solicitado. De todas maneras si a usted cómo trabajador le parece extraño lo sucedido, quizás y reitero una vez más, tengan un problema de comunicación entre ustedes.
Espero que esta sea la última reclamación pues debemos llevar unas tres aproximadamente.
Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Comte :

Como te hemos comentado, las ampliaciones las hacen desde el servicio técnico, siempre se ha hecho así, desde que se instalaba el cobre y se empezó a instalar la fibra.

Desconocemos por qué motivo te han indicado que tienes que llamar tú al departamento comercial para solicitarla, ya que estas gestiones, ni dependen del cliente y tienen que ser trasparentes a él.

Es decir, si como en tu caso, pides un alta de línea, nosotros, a nivel comercial lo gestionamos, y si hace falta ampliar la CTO, eso para tí es solo una demora en la instalación, es decir, que va a tardar más de lo habitual, pero no tiene que suponer ninguna gestión adicional por tu parte ni solicitarlo.

Desconocemos por qué te han respondido eso los técnicos y te pedimos disculpas en nombre de Movistar.

En el momento que tengamos respuesta, te informaremos.

Un saludo Miguel.

[Comte]

Buenos días.

Hoy han venido los técnicos otra vez a realizar la ampliación de la CTO y el número de la misma que ustedes les pasan no se corresponde con la que hay que ampliar, varía un número. La caja contiene una CTO numerada y otra sin numerar que no funciona según nos han comentado.

Les ruego manden los datos correctos a sus técnicos y que esto quede solucionado de una vez por todas.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Comte

Los datos que nos indicas no los pasamos nosotros, cuando se gestiona un pedido es el departamento de instalaciones quien lleva todo este trámite.

Por nuestra parte hemos pasado la información que nos facilitas en la reclamación del pedido que ya tenías abierta.

Estamos pendientes y te informamos si nos facilitan respuesta.

Saludos

Toñi

[Comte]

Buenos días.

A día de hoy seguimos sin que reparen la CTO y lógicamente sin fibra. Quisiera saber si tienen ustedes alguna noticia al respecto. Este problema lleva así desde Noviembre y cuando mandan a los técnicos nos comentan lo que les dije con anterioridad. Espero se solucione en la mayor brevedad posible, pues reitero, trabajamos desde casa.
Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola Comte, 

Seguimos pendientes de la reclamación sobre el pedido. 

Te iremos informando. 

Un saludo Esmeralda .

[Comercial-movistar]

Hola @Comte :

De momento seguimos sin respuesta.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Comte :

Vemos que están trabajando en ello pero no nos han facilitado por ahora una fecha de previsión, estamos pendientes y te vamos informando si hay algún cambio.

saludos.Ascen.

[Comercial-movistar]

Hola @Comte

Seguimos pendiente de la consulta

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Comte

Vemos que el día 6 estuvieron contigo intentando hacer la instalación pero no se pudo por estar saturada la central. ¿Te dieron alguna solución o alternativa? Cuéntanos para que veamos cuál es el próximo paso a seguir.

Un saludo,

Paco.

[Comte]

Si efectivamente es el sexto técnico que se pasa pori domicilio diciendo más de lo mismo. Hay dos cajas con cuatro bornas cada una. Dos de cada caja están ocupadas y las otras inoperativas, es decir desactivadas desde la central. Hay que pedir que se habiliten para que podamos instalar la fibra. El técnico hizo fotos (por sexta vez) para ver si alguien es capaz de ponerlo en funcionamiento.
Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Comte

Hemos reiterado la reclamación que gestionamos hace unos días sobre tu pedido indicando que no te han podido instalar el servicio y solicitando urgentemente una solución, cuando tengamos una respuesta te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Comte,

Nos han respondido a la consulta que hicimos al departamento de instalaciones indicando que que están pendientes de que se amplie la ocupación de las bornas en la CTO.

Indican que cuando esté ampliado, se llamará al abonado para concertar nueva cita y finalizar la instalación.

Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @Comte :

El pedido está devuelto por CTO saturada.

No nos indican previsión de ampliación, lo lamentamos.

Un saludo Miguel.