Llevo más de 3 semanas esperando a que instalen la fibra óptica...

Gracias Jesús.

Tengo dos preguntas.

La primera ¿Cómo se añaden más líneas móviles a Movistar Fusión Fibra?.

Y la segunda, ¿Qué hacer con el equipo Wifi  que me instalasteis por error  hace unas semanas? ¿Pasais a recogerlo? ¿Os lo tengo que enviar?

Gracias de nuevo y un saludo.

Hola

Si no te ponen el servicio de internet que has contratado, puedes solicitar la baja de Movistar sin penalización por incumplimiento de contrato por parte del operador, yo tuve ese problema hace tiempo con otra compañía y así me lo hicieron desde la ocu, con estos estoy en la misma, de momento tengo una queja enviada porque no me están cumpliendo el contrato (el día 1 empecé yo con los trámites y sigo sin internet), si veo que siguen sin contestar pediré la baja sin penalización, la abogada de la ocu me confirmó que se puede hacer así con ellos. Consejo: Hazte socio de la ocu, ayudan un montón con estas empresas de impresentables!

Hola fjfpae1950,

Me alegro que ya lo tengas, te digo, el día 1 de este mes fue cuando lo solicite y desde ese día tienes activado fusión en el movil y desde ayer en el fijo, mira en el movil si tienes algún sms del día 1, te tiene que haber llegado, pero vamos, te confirmo que desde ese día 1 ya estas en fusión :smileyhappy: lo de la llamada del 1004 no tengo ni idea, pero tu tienes fibra con 100 Mbs

Saludos y con lo que quieras me dices

Nuevas noticias.

Ayer por la tarde y hasta las 9 estuvo un técnico muy amable haciéndome la instalación de la fibra óptica, y me dejó todo instalado y funcionando correctamente. También recibí al mismo tiempo que me instalaban la fibra una llamada  del 1004 comunicándome que yo había contratado DuoADSL 3MB (pensaba que ya ni se ofertaban estas velocidades), supongo que del error de la petición anterior.

Estoy a la espera del sms del móvil. Jesús, ¿Me podrías confirmar si la línea móvil está ya en Fusión?

Ok, gracias por tu dedicación.

No me ha llegado aún ningún SMS al móvil. Por lo tanto, sigo con él en "cuarentena" (no realizo llamadas ni escribo sms y no uso MB de datos hasta que se regularice la situación).

El Viernes por la tarde sí me llamaron de Atención al cliente de Movistar para preguntarme sobre si estaba contento con la instalación del ADSL, le comenté someramente que hubo un error en los servicios contratados y me dijeron que tenía que abrir una incidencia en el departamente comercial. No lo hice puesto que me estás ayudando por aquí (espero haber obrado correctamente).

A la espera quedo de más noticias.

Hola fjfpae1950,

Sigo con el lío este, acabo de anular la factura del movil, así que a finales de este mes veras ingresado en tu cuenta los 26,59 euros, también te acabo de solicitar el cambio a fusión fibra, dentro de un par de días te llamaran para ir a tu casa para hacer el trabajo del cambio, si quieres cuando ya lo tengas todo instalado me lo dices y te activo fusión en los móviles que me decías ¿te parece?

Saludos y con lo que quieras me cuentas

Muchas gracias por tu predisposición, Jesús.

No sabes lo que te agradezco que estés dispuesto a solucionarme el problema de una manera rápida.

Te vuelvo a pasar mis datos por privado.

Cualquier cosa que necesites, sólo pídemelo.

Hola fjfpae1950,

Ya siento lo que te esta pasando, de verdad, yo si quieres lo arreglo, te activo fusión a partir de mañana en el fijo y en el movil, es decir, a partir de mañana ya estaras en fusión, te anulo esa factura que te han enviado del movil y después te solicito el cambio de tu adsl de 3 Mbs fusión a fibra de 100 Mbs fusión, no se, después de lo que te ha pasado, entiendo que lo quieras dar de baja todo, lo que me digas.

Saludos