Los supuestos 4 meses de premium gratuitos

[cibercaba]

Desde el 22 de Julio hasta el 22 de Noviembre supuestamente tengo 4 meses de premium gratis. Pues me cobran la primera factura, reclamo y me devuelven. En la última factura me cobran una parte, como la mitad del premium, reclamo en dos ocasiones, tf y web, y esta vez no me reconocen el error. Increíble. Solo me queda reclamación a consumo, y por supuesto cambio de operador. Lástima.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @cibercaba,

Si quieres que lo miremos, indícanos por privado el número de teléfono y el nombre y NIF con el que está registrado.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cibercaba

Hemos recibido el privado, vamos a comprobar y vemos si podemos ayudarte.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @cibercaba

Hemos comprobado que la factura emitida el 04.10 se cobra del 18.08 al 17.09 y se aplica la promo desde el 04.09 ya que nos consta activada del 04.09.2018 hasta el 16.10.2018.

Un saludo, Arancha

[cibercaba]

No constará por error o mala gestión de movistar. Solución, cambio de operador y reclamación en consumo. Gracias por tu interés. Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @cibercaba

Hemos consultado que la reclamación sigue en estudio, cuando tengamos la resolución te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[cibercaba · Accepted solution]

Por fin movistar reconoce su error y me devolverá el cobro indebido. Muchas gracias por tu mediación e interés. Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @cibercaba

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro! 

Un saludo; Raquel; smileywink: