No me deja acceder a mi movistar para ver mis cuenta y facturas

[jmmartineza73]

Desde hoy no me deja acceder a Mi movistar area de clientes. He intentado resetear la contraseña y tampoco me deja. ¿Me lo pueden revisar? Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jmmartineza73

¿Qué error te aparece cuando intentas acceder a tu área cliente y cuando intentas obtener una nueva contraseña? ¿Te ocurre en cualquier dispositivo y en la web? 

Estaremos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Marcela

[jmmartineza73 · Accepted solution]

Parece que hoy me deja acceder correctamente. Lo que no consigo activar es el aumento de velocidad de mi fibra a 1GB me da siempre que hay un error y que lo intente mas tarde. Y una vez que llame al 1004 lo active desde alli pero cuando entro en mi area personal me aparece  mi actual velocidad 600Mb.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jmmartineza73

Para poder revisarlo, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono fijo).

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jmmartineza73

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @jmmartineza73

Hemos procedido a solicitar el cambio de velocidad hasta 1 Gb y te confirmamos que ya consta finalizado. Te facilitamos por privado el nº de gestión. 

Esperamos haber sido de ayuda, si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Un saludo

Raquel