Buenos días,
llevo pidiendo desde la app Mi Movistar y desde el area de clientes la subida a 1Gb desde hace dos semanas. En principio, salta que ya está solicitada...pero no se termina de ejecutar.
En mis pedidos existe uno "pendiente" que no se pudo aprovisionar y que no cambia de estado...no se si es la causa del bloqueo, pero el caso es que NO avanzo y la conexión en casa da para poco cuando trabajamos los 6....
Muchas gracias
Hola @magonza
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Tere
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Hola @magonza
Recibido tus datos correctamente por privado. Trasladamos la gestión del cambio de posición de las líneas móviles y comprobado el pedido del aumento de velocidad. Una vez se tramite la solicitud, te lo haremos saber.
Un saludo
María
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Hola @magonza
Te hemos informado por mensaje privado, de la gestión que hemos llevado a cabo.
Un saludo
Angeles
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Hola de nuevo,
Gracias a ti, te mantendremos informado con la evolución de la gestión.
Saludos
Pilar
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Pilar,
mientras se resuelve esta cuestión, ¿cómo accedo al Servicio de Defensa del Cliente? Lo monté hace años, y creo que voy a tener que usarlo. Me voy a explicar:
Te agradezco de verdad tu ayuda, pero creo que el proceso falla. La cuestión es que no podemos salir del bucle...y mi pecado parece ser el pedir cambiar de modalidad de fusión...Si pido un Fusión Total, me pasará lo mismo...si meto una linea mas, como estaba pensando, tambien...y mientras...espero pacientemente...
Otros compañeros han sido mas listos...y han movido la portabilidad, con lo que tienen la mejor oferta posible (de servicio) y con un descuento maravilloso....cosas de las reglas internas...
A ver si se desbloquea la gestion...Gracias, de verdad
Hola de nuevo,
En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Pilar
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Hola @magonza
Te hemos informado por mensaje privado de las gestiones que se han llevado a cabo.
Un saludo
Angeles
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