Nos cobran el Alta Multi+ cuando era gratuita

[venny]

El 7 de agosto recibimos la llamada de Movistar para indicarnos que ya teníamos fibra óptica en nuestro domicilio por lo que ese mismo día contratamos la fibra y pasamos todo el paquete de Movistar Satélite a Fusión Premium 600mb. Al día siguiente solicitamos el alta Multi+ y nos dijeron que la instalación era gratuita al solicitarla con anterioridad a la instalación de la fibra. El 20 de agosto nos instalaron la fibra pero faltaba el segundo decodificador (UHD de televisión). Puesto en contacto con Movistar nos pidieron disculpas, ya que por problemas técnicos no se quedó bien hecha la grabación y por otro lado que teníamos que esperar unos días para tener más existencia de dicho decodificador. Nos volvieron a reiterar que no nos preocupásemos que la instalación era gratuita.

El 30 de agosto nos instalaron el segundo decodificador. Y ahora al recibir la factura de octubre nos cobran por el alta Multi+, 43,01€+IVA cuando era gratuita. Pedimos la devolución de dicho importe.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @venny

Para que podamos consultar los importes facturados, si quieres pasanos tus datos por Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos ; Raquel
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @venny :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Buenas tardes @venny,

Ya hay una reclamación abierta y en estudio por este motivo. La resolución te llegará por correo postal al domicilio.

Deseas realizar alguna otra consulta?

Salu2

Maribel

[venny]

No, Gracias.

Quedo a la espera de la contestación por correo.-