Paquete Netflix

[Ricardo RA]

Mi comentario es el mismo de muchos que he leído. En 30 días no he recibido ninguna solución sobre la contratación de Netflix. El pedido está hecho, ya ha vencido el tiempo estimado de pedido en curso y no tengo ninguna noticia sobre cuando podré disponer del descodificador  y la claves para Netflix.Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ricardo RA

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar! 🙂

Para revisar tu pedido, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono fijo).

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ricardo RA,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Ricardo RA

  Tu pedido con fecha 08/10/2019 con referencia CO19102Z9ILT4Z esta en ejecución sin contratiempos. Sentimos la demora del mismo. Te iremos informando.

Un saludo

María

[Ricardo RA]

No. No me han solucionado nada. Sigo sin poder contar con Netflix a pesar del tiempo transcurrido que es considerable.Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Ricardo RA

El pedido se encuentra en ejecución, te informaremos de nuevo cuando este finalizado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Ricardo RA,

Seguimos pendientes de la finalización del pedido y te informaremos en cuanto esté finalizado.

Un saludo

Mercedes

[Ricardo RA]

Hola. Hoy 13 de Noviembre me han cancelado el pedido de Netflix después de mas de un mes de espera.No se por que lo anularon. Yo no lo pedí,  al contrario quiero el paquete Netflix que solicité el 8 de Octubre. No lo entiendo, alguna explicación?

[Comercial_movistar]

Hola @Ricardo RA

El pedido de alta del Desco UHD y de Netflix no progresaba en sistemas por lo que éste lo ha cancelado.

Hemos abierto una gestión administrativa para solventarlo y luego realizaremos una nueva petición de alta.

Lamentamos las molestias y te pedimos disculpas por el tiempo que ocupa todo el proceso.

Nos mantenemos pendientes y te vamos informando.

Un saludo

Cristina

[Ricardo RA]

Buenas tardes. Hoy me han enviado por fin el descodificador UHD, pero equivocado.Pedí reiteradamente el que se conecta por Wiffi de manera inalámbrica y me han envíado el  que se conecta por cable ethernet.No me es posible conectarme por cable porque el router queda lejos. En una llamada al 1002 han reconocido el error y me han dicho que en cuatro o cinco días envíarian el correcto o sea el inalámbrico. A ver si es verdad. Llevo desde el 15 de Setiembre esperando poder conectarme a Netflix sin fortuna , por lo que se ve hasta el momento.Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Ricardo RA

Lamentamos el error que se ha generado. Hemos comprobado que efectivamente se están realizando las gestiones pertinentes para corregirlo. Esperamos quede resuelto con la mayor prontitud posible. 

Quedamos pendiente de que finalice el proceso. 

Un saludo

Marisa 

[Ricardo RA]

Hola. Sabéis algo de cuando me enviarán el descodificador correcto 4K X2. WiFi. El anterior por cable ya lo entregué en una tienda Movistar.No más errores por favor Gracias

[Ricardo RA]

Revisad mi historial de Netflix y veréis todo el cúmulo de errores desde el 15 de Septiembre que han ocurrido hasta el día de hoy , que aún no puedo disponer de Netflix. En espera de solución definitiva os doy las gracias y más si por fin puedo disponer del dichoso desco para poder ver Netflix

[Comercial_movistar]

Hola @Ricardo RA

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Hemos verificado que el pedido del Descodificador UHD Smart WiFi está en trámite.  Esperamos que lo recibas cuanto antes.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo

Marcela

[Ricardo RA]

Buenas tardes. Once días esperando el descodificador y sin noticias. Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Ricardo RA

El pedido del Decodificador UHD Smart Wifi sigue en cuso, desde la Comunidad continuamos pendientes del progreso del mismo.

Sentimos las molestias ocasionadas por la demora.

Un saludo

Natalia

[Ricardo RA]

Buenos días. A día de hoy,cuatro de Diciembre no tengo noticia alguna de la entrega del descodificador, si ya sé que me van a decir " pedido en curso seguimos pendientes de su finalización" o algo parecido. Me temo que va a pasar lo mismo que la vez anterior con el mismo pedido,  que el sistema lo cancela por exceso de tiempo. Muchas gracias....pero envíenme el "DESCO" de una vez por todas por favor.

[Comercial_movistar]

Hola @Ricardo RA,

Comprobamos que el pedido está realizado y puedes hacer el seguimiento del mismo en este enlace.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Ricardo RA

  ¿Podemos ayudarte en algo más? Por otra parte, Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo

María

[Ricardo RA]

Buenos días. Que el pedido está realizado ya lo se, que esté cumplimentado es otra cosa. Este último pedido data del día 5 de este mes de Diciembre pero aún no he recibido los "descos" y por añadidura el alta en Netflix. Dicho pedido de Netflix data del 15 de Septiembre y que por causas ajenas a mi voluntad (atribuibles todas a Movistar) se ha ido posponiendo hasta el día de hoy y que todavía no está resuelto. Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Ricardo RA

Tal y como indicas, el actual pedido se generó el 5 de diciembre, está en curso y dentro del plazo asociado al mismo. Contactarán contigo para concertar la cita.

En esta petición se tramitan los descodificadores y Netflix.

Un saludo

Cristina

[Ricardo RA]

A día de hoy 31 de Diciembre y con fecha límite de 4 de Enero de 2020,no he recibido noticia alguna sobre el pedido de Netflix con descodificadores. Me da que lo van a anular otra vez por exceso de tiempo transcurrido. Este pedido está gafado. No se me ocurre otra cosa, ya que  desde el 17 de Septiembre que solicité Netflix, por unas u otras causas, no imputables a mí, todavía no fuí capaz de conseguirlo.

 Muchas gracias y FELIZ AÑO NUEVO!!!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ricardo RA

Vamos a revisar el estado de tu pedido por si ha surgido alguna incidencia

Un saludo

Gema 

[Comercial-movistar]

Hola @Ricardo RA,

Hemos comprobado tu pedido y consta que tienes cita con el técnico esta misma tarde a las 17:00h para realizar la instalación.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Saludos María José.

[Ricardo RA]

Buenos días. Efectivamente, el técnico anuncia su visita hoy entre las 5 y las 6 de la tarde. Esperemos que traiga e instale el material correcto y por fin pueda disfrutar de Netflix que tanto trabajo y tiempo me ha costado.Así que si todo va bien, cerraremos el hilo mañana.

 Muchas gracias.