Hola, llevo toda la mañana intentando que me resuelvan el problema que estoy teniendo a la hora de activar disney plus. Me aparece el siguiente mensaje "No se ha podido recuperar su cupón, el proceso puede tardar unos minutos en sincronizarse. Inténtelo más tarde" y no me deja continuar, llevo así varias horas. Espero que me den una solución
Hola alyusre
Disculpa por la tardanza, seguimos pendientes de contestación por parte de nuestros compañeros de Movistar+. Volvemos a contactar con ellos para informarnos por el estado de tu caso y te contamos algo lo antes posible.
Un saludo y gracias por la paciencia
Hola FranciscoFreire
Disculpa la tardanza 😞, lo seguimos revisando con nuestros compañeros de Movistar+ en cuanto sepamos algo nos ponemos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
Un saludo
Hola Emilio-Movistar
Yo tampoco he recibido ninguna respuesta en estos días a mi problema, a pesar de haber mandado los datos por privado el mismo día que me los solicitásteis.
Muchas gracias
Un saludo
Hola Emilio-Movistar , ya han pasado 4 días y sigo esperando una respuesta más eficaz que las anteriores que me han proporcionado. Un saludo
Hola Emilio, como puede ver en la imagen que le adjunto sí tengo seleccionada la oferta de fusión por lo que con eso no se me soluciona nada. Y sigo teniendo el mismo problema con el que comencé el post "No se ha podido recuperar su cupón, el proceso puede tardar unos minutos en sincronizarse. Inténtelo más tarde". Espero que se me de una respuesta más efectiva. Gracias y un saludo
Pd: Emilio has marcado el post como resuelto cuando NO está resuelto el problema.
Hola FranciscoFreire
En primer lugar disculpa por la tardanza, comentarte que nos indican los compañeros de Movistar+ que el error puede deberse a lo siguiente. Para obtener el código Disney+ debes seleccionar la Oferta TV Fusión en la parte arriba-derecha del área de cliente. Si esta seleccionada otra oferta, el sistema valida que no tienes Disney+ y entonces no podrás canjear el código de Disney+. ¿Puedes comprobar que has seleccionado la oferta Fusión antes de hacer clic en “activar tu suscripción a Disney+”? (esto aplica a cualquiera de los que tenéis satélite y estáis teniendo problemas similares )
Hola FranciscoFreire
Continuamos pendientes de respuesta a tu consulta. En cuanto tengamos información, te la trasladamos.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Marcela
Hola, sí he intentado gestionarlo en 3 navegadores diferentes, he borrado las cookies, el historial y demás. El error sigue igual y ya llevo 2 semanas con lo mismo. Tengo contratado el paquete fusión total y me parece vergonzoso que todavía no se me haya dado una solución. El servicio técnico desconoce el error propio de la página y tampoco dan ninguna solución. Después de más de 10 años en movistar no he tenido ninguna queja pero esto me da motivos suficientes para darme de baja en el servicio.
Hola FranciscoFreire
En relación a tu consulta, necesitamos que hagas una gestiones en tu pc. Borra las cookies y el historial de tu navegador habitual e intenta realizar el registro de nuevo. ¿Has intentado gestionar el alta desde otro navegador?
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Inmaculada
El chat que me ponéis es para que hable con Disney cuando ellos no pueden hacer nada ya que no tengo el código que necesito para crear una cuenta y eso me lo tiene que dar Movistar. Ya hablé con los compañeros de la línea de teléfono y tampoco me dan una solución solo me mandan de un sitio a otro. Me parece una vergüenza que no me deis una solución a un problema que es de vuestra propia página. Es indignante que pagamos una cantidad de dinero considerable para que se nos atienda de esta manera. Si el problema no se resuelve no se preocupen que abriré una reclamación contra ustedes por el servicio de atención al cliente tan pobre que me estáis dando. Un saludo y espero que tengan un buen día.
