Problema con la configuracion de numeors en la nueva tarifa

[Ssersergio]

Buenos dias, abri esta conversación como último recurso tras un día bastante complicado con los comerciales telefónicos que han convertido un cambio de tarifa bastante enrevesado en un infierno. Me explico.

Hace una semana en nuestro contrato figuraba lo siguiente: Dos terminales, el de mi madre, A, el mio B, internet, teléfono, televisión y netflix x4. Aparte, teniamos el teléfono de prepago de mi abuelo, que no se utiliza ya oor fallecimiento, pero que figura en el contrato, este es el terminal C.

Hace una semana llamo y configuro lo siguiente:

Fibra 300mB

terminal A 30 gB

Terminal B: adicional ilimitada.

Tv + netflix x2

y solicito que. el movil de mi padre (D), que forma parte de otro contrato con movistar, forme parte del nuestro como esa línea a 0€ adicional con 5gb que viene incluida en mimovistar.

Bien hoy llega el cambio y me llega lo siguiente:

1Gb internet

Terminal A y B ilimitados

Terminal D ni rastro

Tv y netflix X4

En ese mismo momento llamo para solicitar la corrección a lo que Yo quería, en principio todo claro, esto es lo que acaba pasando:

300mB (correcto!)

Terminal A: 30gb (correcto!)

Terminal B: linea adicional 0cts ( debería ser adicional ilimitada!)

Terminal D sin rastro (debería ser adicional! 0cts)

y para rematar, convierten la línea de mi abuelo de prepago a contrato ilimitado!

La tv y netflix desaparecen de paso!

Asi que vuelvo a llamar!

primero me dicen que la linea no puede ser devuelta a prepago, que debemos ir a una tienda para eso. Ahora si, corrijen la línea B y está correcta. Así que vamos a una tienda a solucionar lo de la linea, y a la vez nos llaman para solucionar el problema del terminal C, el que hacía migración. En la tienda nos dicen que no,que para corregir el error del contrato hay que contactar con el 1004 (!!!!!!) y para ayudarnos pasa la linea a adicional gratuita para que no nos cobren, PERO ES QUE AHÍ, IBA LA LINEA DE MI PADRE !!!.

total, que ahora la cosa está así, entiendo que es un lío, pero intento pornerlo lo mas claro:

300mB de internet y fijo (correcto)

Linea A con 30Gb (correcto!)

Linea B adicional ilimitada (correcto!)

Linea C Adicional gratuita (Tiene que volver a ser prepago!)

Linea D línea adicional M (Debería de ser la Adicional gratuita!)

Tv (Netflix falta, pero me comentaron en la tienda que debemls esperar un dia por que acaba de darse de baja, sinceramente, esto me da igual)

Porfavor, se que es un lío, pero necesito solucionar esto cuanto antes, no puedo estar llamando 7 veces al 1004 para que cada comercial ponga los números como a el le de la gana!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ssersergio

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y teléfono de contacto.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ssersergio

Hemos recibido correctamente tus datos. Nos ponemos a ello y te informamos.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Ssersergio

Para que podamos revisar tu caso y las acciones que tenemos que iniciar, necesitamos que nos envíes por privado todos los números de las líneas que deben estar bajo el DNI que nos has proporcionado así como la tarifa que debe tener cada línea.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Ssersergio]

Enviado! espero respuesta, gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Ssersergio

Te comunicamos que la línea finalizada en 520 consta como línea incluida en la oferta mimovistar y desde la Comunidad no podemos pasarla a prepago, esta gestión debes de solicitarla a través de nuestro servicio de atención telefónico.

Si deseas que activemos el servicio Netflix X2, para realizar la gestión necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguiente datos:

Copia del DNI con ambas caras
Ultimas 4 dígitos de la CCC 
El importe de una de las 3 últimas facturas

Saludos
Mónica

[Ssersergio]

Buenas noches, estoy ya un poco cansado de este asunto, tras lo que me acabas de comentar, tu, y dos tiendas me han dicho que cintactemos con el 1004, y eso acabo de hacer, y tras 25 min esperando, me han dicho que no, que vayamos a una tienda, que eso no lo pueden hacer ellos, a mi esto ya, con perdon pero me esta tocando los mismísimos, ¿quien miente? voy a tener que ir a otra tienda de nuevo mañana para que me digan lo mismo? ¿debo pasarme otra media hora espernado al 1004 para que me digan que vaya otra vez a una tienda? o directamente hago una migración a otra compañia a ver si allí me marean menos?

[Comercial_movistar]

Hola @Ssersergio

Lamentamos indicarte que desde la Comunidad  no gestionamos líneas prepagos.

Si deseas que activemos el servicio Netflix X2, y poder hacerlo desde la Comunidad, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguiente datos:

Copia del DNI con ambas caras
Ultimas 4 dígitos de la CCC 
El importe de una de las 3 últimas facturas.

Un saludo

Pepi

[Comercial_movistar]

Hola @Ssersergio

Te recordamos que en el caso de que sigas interesado en activar Netflix x2 desde la Comunidad, sería necesario que nos enviaras los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación (no sería necesario el resto de datos solicitados anteriormente). 

Quedamos a la espera de tu privado, saludos. 

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Ssersergio

Te recordamos que necesitamos que nos aportes los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a tu contrato para realizar el alta de Netflix X2 (12€/mes).

Quedamos pendientes de tu respuesta.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Ssersergio

Al no haber recibido respuesta por tu parte entendemos que no realizas ninguna gestión y procedemos al cierre del hilo siguiendo las pautas de la Comunidad.

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

Cristina