Problemas varios nueva fusion

[darkcom]

Buenas, 

El día 5 dimos de alta una fusión total plus. Hasta hay todo bien. Tenemos un par de problemas. (El resto el 1004 los ha solucionado) 

1.- Solicitamos el alta como particular y nos la han tramitado como autónomo.  (Por temas laborales me es imposible poder ir a una tienda Movistar a poder solventarlo. Si podéis hacerlo por aquí me hacéis un favor muy grande) 

2.- Intentamos activar el Dzn y cuando llegamos al paso de contratación la pantalla se queda pillada cargando y no hay manera de avanzar. El Disney lo hemos podido activar sin problema 

3.- Por más que hemos reclamado el servicio priority no hay manera de que lo activen. 

Si nos podéis ayudar sería un placer enorme. Gracias!

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @darkcom

Para revisar tu caso e intentar ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

• Nombre y Apellidos o Razón social.
• ID Fiscal.
• Teléfono
• Segmento origen y destino (Residencial-Autónomo o viceversa).
• Motivos que generan el cambio de segmentación.

Para poder disfrutar de los beneficios de ser PRIORITY, tienes que tener contratado uno de los productos compatibles con este servicio. Si eres accionista debes solicitar el acceso a través de este enlace.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @darkcom

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[darkcom]

Muchas gracias, por vuestra atención. Quedo a la espera. Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @darkcom

En relación a tu primera consulta, hemos trasladado tu petición de cambio de segmento de autónomo a particular. Estaremos muy pendiente que quede tramitado el cambio y te lo notificaremos. 

En relación a la activación de DANZ, puedes tramitarla de distintas formas: 

1. a través de www.movistar.es/activadazn clicando sucesivamente en “Inicia sesión”
2. a través del Área Privada de Mi Movistar pulsando en “activa tu cuenta en DAZN”. Puedes clicar: 

                         o desde el botón que encontrarás en “Mis productos” o “Mis Paquetes y Canales”

                         o desde el texto de descripción de DAZN

       3. a través de la App Mi Movistar, pulsando en “Entrar en DAZN” desde el apartado Televisión

En el siguiente enlace de la Comunidad tienes todo los que necesitas saber sobre DANZ y puedes ver como activarlo en el apartado: Tengo DAZN incluido en mi oferta, ¿Cómo puedo activar la cuenta DAZN? te explicamos paso a paso como hacerlo. 

Por último, en relación a tu pedido, nos consta pedido en curso, por lo que se pondrán en contacto contigo para la entrega del equipo en los próximos días. 

Desde la Comunidad estaremos pendiente de las gestiones del cambio de segmento y la entrega de este pedido. 

Un saludo

Marisa

[darkcom]

Spoiler

Muchas gracias,

Pero al intentar dar de alta Dazn de todas las maneras que comentáis. cuando llega a la pantalla de activación se queda como en la foto que adjunto y no hay manera de avanzar. Hemos probado varios exploradores diferentes y no hay manera de pasar de esa pantalla. Gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @darkcom

Si no puedes activarlos desde ninguna de las posibilidades que tenemos para hacerlo, debes ponerte en contacto con DANZ. 

Para ponerse en contacto con DAZN usar los siguientes medios: Chat / Web, DAZN App, Social Network (Facebook, Twitter, and Instagram) https://www.DAZN.com/es-ES/help. 

Por otro lado, nos indican los compañeros que es necesario que nos envíen por privado la copia del DNI para tramitar el cambio de segmento. 

Un saludo

Marisa 

[darkcom]

Muchas gracias Marisa,

Acabo de hablar con Dazn y me comentan que como el problema es en el registro, que el problema lo tengo con movistar y no con DAZN ya que no llega a cargarme la pagina para introducir el correo. Por lo que me comentan que me lo tendríais que solucionar vosotros. 

Ahora mismo te adjunto el dni 

[Comercial_movistar]

Hola @darkcom

Los compañeros de soporte, nos indican que si puedes probar a realizar la activación desde otro navegador, por la imagen que nos manda parece que puede ser problema del navegador. 

Nos quedamos pendientes de recibir por privado la copia del DNI y de que nos confirmes si has podido finalizar con la activación. 

Un saludo

Marisa 

[darkcom]

Lo he probado con crome, Edge y Firefox. El error es el mismo en los 3. Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @darkcom

Hemos recibido por privado la copia del DNI correctamente y hemos pasado todos los datos para el cambio de segmento.  Con respecto al problema con la activación de DANZ, vamos a trasladarlo y en cuanto tengamos alguna información te la trasladaremos. 

Un saludo

Marisa 

[darkcom]

Buenas tardes Marisa, 

Mientras solventais lo del Dazn, podrías mirarme una cosa.

La semana pasada hicimos un pedido de un deco uhd adicional. Hoy nos ha llegado el paquete y lo único que viene es un mando vocal sin el decodificador. 

[Comercial_movistar]

Hola @darkcom

Hemos comprobado que hoy se ha generado un nuevo pedido de desco uhd con mando vocal.

En relación al mando que ya has recibido, puedes mantenerlo si lo deseas o realizar desistimiento del mismo.

Un saludo

Silvia

[darkcom]

Buenas tardes,

Disculpad que os moleste, sabéis algo sobre el cambio de autónomo a particular, hay alguna novedad para poder activar Dazn? Gracias y disculpar las molestias ocasionadas. Gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @darkcom

En este momento no es posible activar Dazn ya que hay un pedido pendiente. Hasta que no finalice esta gestión, no se puede solicitar otra. Por otro lado, respecto al cambio de segmentación, hemos reiterado la petición. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[darkcom]

En primer lugar daros las gracias por la atención prestada. Habéis solucionado el cambio de segmentación y el problema con Dazn. Por lo que estoy muy agradecido. Si no es mucha molestia, podríais mirar porque cuando llamamos a 1004 no nos atienden agentes priority, no nos sale ni el mensaje. Muchas gracias y disculpad las molestias!

[Comercial_movistar]

Hola @darkcom

Te agradecemos que hayas contado con la Comunidad 😉

En lo que respecta a la Atención Priority telefónica, ¿nos puedes confirmar si te ocurre cuando llamas desde cualquier línea de tu contrato Fusión? ¿A día de hoy sigue ocurriendo?

Un saludo

Cristina

[darkcom]

Hola Cristina, 

Al probarlo ahora ya funciona correctamente. Muchas gracias por vuestra atención. Desearos un feliz día!

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @darkcom

¡Perfecto!

Gracias por comunicarlo. Quedamos a tu disposición 😉

¡Feliz día a ti también!

Saludos

Cristina