Promoción de retenciones no aplicada

[Smiley]

Hola. El pasado 27 de enero pedí la portabilidad a otra compañía y me hicieron una oferta desde retenciones para que la cancelara. La oferta era de 6 meses de Fusión Total Plus al 50 %. Ya han pasado 10 días y todavía no está activada. He llamado varias veces y me dicen que es un error, que pasan la notificación y que seguro que la activan en poco tiempo, pero eso no sucede. No quiero cobros de ningún día sin promoción, así que por favor, hagan lo posible para activarla y para que no me cobren ningún día sin promoción desde que me hicieron la oferta.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Smiley

Lamentamos lo sucedido.

Para que podamos revisar tu caso y las acciones iniciadas por nuestros compañeros, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Smiley

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Smiley]

Muchas gracias.Por favor, ayúdenme a que se active pronto y no me cobren ningún día sin promoción desde que me hicieron la grabación el día 27 de enero.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Smiley

Hemos comprobado que, con fecha 07/02/2021, se aplicó la promoción ofrecida desde retención: 50% de descuento durante 6 meses en Fusión Total Plus.

Un saludo

Marcela

[Smiley]

Correcto, me la activaron ese día. Muchas gracias y un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Smiley

La promoción esta aplicada desde el 7 de febrero y activa hasta el 10 de agosto.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Un saludo

Gema

[Smiley]

Nada más, gracias. Si tuviera algún problema con la facturación, ya os vuelvo a escribir.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Smiley

Estaremos encantados de atenderte para cualquier consulta.

Un saludo

Gema