RECLAMACIÓN DE 2 ANULACIONES DE PORTABILIDAD DE LINEA SIN MI CONSETIMIENTO

[Cazador]

Llamo a finales de Mayo de 2013 al 1004 para solicitar el alta de Movistar Fusión. Realizo un contrato verbal, verificado por una empresa externa todo correcto, y me indican que se procedera a la portabilidad de la linea en los proximos 15 dias.

Pasan esos 15 dias sin notificación por parte de Movistar y realizo una nueva llamada al 1004 para verificar si estan con ello. La respuesta de movistar es que el OPERADOR / Cliente ha cancelado la portabilidad de la linea. (SIN NINGUN CONSENTIMIENTO NI VERBAL NI ESCRITO DEL MISMO)

Me indican que tengo que proceder de nuevo a realizar la portabilidad de la linea y un NUEVO CONTRATO, a lo cual acepto. Nueva verificación verbal y por parte de una empresa externa del mismo. Esta vez si me llega una notificación por escrito del procedimiento a mi domicilio.

Y hoy dia 5 de Julio realizan un cargo en mi cuenta de 100 € de recibo de telefono de Telefonica España (la penalización por cancelación de portabilidad. Que yo no he realizado en ningun momento ni de forma verbal ni por escrito)

Llamo de nuevo al 1004 y ni ven la factura que me han emitido, ni me solventan el problema y encima me dicen de nuevo que tengo que hacer de nuevo el contrato de movistar fusión y de portabilidad de la linea.

¿Como lo veis?

[Cazador]

Buenas tardes de momento ya he presentado de forma telematica la reclamación a Defensa del cliente

http://info.telefonica.es/serviciodedefensadelcliente/reclamacion_online.shtml 

Y una reclamación telematica tambien al ministerio de industria y consumo :

https://oficinavirtual.mityc.es/denuncias/reclamacion.aspx

[friski]

Nos está pasando algo parecido después de otras muchas. Nosotros hemos empezado por devolver el cargo y desde luego el lunes pongo denuncia.

[Casilda-Movistar]

Hola @Cazador:

Disculpa la demora en contestar a tu post.

Enviame el NIF y el número que deseas portar en un  mensaje privado   para intentar ayudarte.

sl2

[Cazador]

Aprovecho para indicar que el ministerio ya ha comenzado los tramites de investigación del caso. No obstante como lo que pretendo es solventar este problema administrativo que tiene movistar te facilito mis datos por mensaje privado.

Como dato adicional decirte, que es realice 1 primera solicitud via web de alta de movistar fusion zero, antes de realizarla a traves del 1004 (por 2 veces!!) Por eso ya ante tal situación decidi presentar sendas reclamaciones por via oficial.

[Cazador]

En mi caso es puramente un tramite administrativo que estan aprovechando para cometer FRAUDE, y por eso decidi presentar la reclamación al ministerio.

Y no me daria tanta rabia este tema, sino fuese porque por desgracia, conozco de primera mano la parte tecnica de la implantación de estos servicios de conectividad, como profesional de IT con mas de 10 años de experiencia

[Casilda-Movistar]

Hola,

He visto que de la primera factura ya te han hecho una reclamación que no esta resuelta a tu favor.He reclamado la segunda factura (número de reclamación 201301002291) pero me imagino que la resolución sea la misma que en la anterior reclamación.

Las reclamaciones las resuelven desde el departamento de reclamaciones, yo no puedo hacer nada mas.

sl2

[Cazador]

Gracias por molestarte en mirar el caso. Pero lo que no llego a comprender es como en una multinacional, este tema de cosas no se escalen a un departamento especifico para resolver estos temas puramente administrativos y tan habituales cada dia.

Mucho ofrecer la posibilidad de contratar por multiples vias y luego resulta que ninguna de ellas funciona.... en fin.

[Casilda-Movistar]

Hola @Cazador:

De nada, no es molestia es mi trabajo.

Siento no poder ayudarte más.

sl2

[Cazador]

Casilda si puedes hacer el favor de resolver esta otra reclamación: 201300984094001 . Y toda via estoy esperando que alguien dentro de la compañia realice el proceso de portabilidad de mi linea fija a movistar desde orange y aqui todos se desentienden !!!

[Casilda-Movistar]

Hola @Cazador:

Yo no puedo resolver las reclamaciones, esa función la tiene el departamento de reclamaciones.La reclamación 201300984094 esta resuelta pero en tu contra.La he reabierto pero la resolución no depende de mi.

Si quieres que te gestione la portabilidad enviame los datos (domicilio de instalación, datos de cobro, teléfono de contacto)

en un mensaje privado.

sl2

[Cazador]

Pero estamos tontos o que pasa. Pues no vuelven a realizar otro cargo de 100 € de TELEFONICA ESPAÑA en mi cuenta corriente. hoy 17 de Julio de 2013 !!!!

[Cazador]

Acabo de presentar otra reclamación a defensa del cliente de telefonica:  NIF -xxxxxxxxxxxx

[Casilda-Movistar]

Hola,

A mi, en estos momentos, solo me constan  2 facturas de 100 euros.Puede que el cargo sea de una de esas facturas que ha sido devuelta.

sl2

[Cazador]

Casilda gracias por tu tiempo. Decirte que una persona de telefonica se ha puesto ya en contacto conmigo para solventar esta situación y poder dar de alta el producto de movistar fusión cero.

Seguire comentando.

[Casilda-Movistar]

Hola,

De nada.

Espero que se solucione el problema y puedas portar la línea a Movistar.

Cualquier cosa aqui estamos.

sl2