RECLAMACIÓN POR INFORMACIÓN CONFUSA EN AREA PRIVADA "misDispositivos"

[AntonioXL]

Buenas tardes:

hace unos días abrí la consulta CP2206SKJYHYV1/0 por WhatsApp para que me explicaran porque en el apartado "misDispositivos" pone que la TV LG que adquirí tiene asignada una cuota de cero euros al mes y sin embargo me están cobrando ocho euros al mes (IVA incluido).

La respuesta que he recibido es la siguiente: "...lamentamos informarte que no hemos encontrado ningún error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamación ha sido desestimada..."

Vamos a ver, si he de pagar ocho euros al mes por el dispositivo no tengo ningún problema en hacerlo, pero como mínimo ARREGLAD las informaciones ERRÓNEAS que aparecen en nuestras zonas privadas. Todos apreciamos el poder acceder a una información CLARA, TRANSPARENTE y SIN ERRORES. 

Para que quede bien claro, adjunto dos fotos para que comprobéis que lo que he explicado es cierto.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AntonioXL

¿Nos podrías indicar, por favor, de qué fecha es la imagen que aportas y cuándo realizaste tu pedido?

Te informamos de que existen ofertas periódicamente, con su periodo de vigencia, por lo que pueden variar las condiciones de los dispositivos según cuándo se soliciten y el producto contratado.

Un saludo

Cristina

[AntonioXL]

Buenos días, la foto fué tomada ayer 18 de junio de 2022

[AntonioXL]

y la fecha del pedido lo pone en la misma foto

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @AntonioXL

Te pido disculpas por el lapsus. La fecha de pedido consta en la imagen, como indicas, y es del 10/01/2022.

Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar: 
 

- Nombre completo y DNI del titular.
- Líneas fija/móviles.
- Móvil de contacto.

Un saludo 
Cristina

[AntonioXL]

Acabo de pasaros los datos solicitados por privado.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AntonioXL

Hemos recibido tus datos por privado.

Revisamos tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @AntonioXL

En relación a tu caso, necesitamos que nos adjuntes una imagen de tu área privado con la información equivocada que nos indicas, por favor realiza el envío por mensaje privado. 

Un saludo

Mónica

[AntonioXL]

Buenas: la foto la tenéis en este mismo hilo, en el primer mensaje, la vuelvo a colgar

es una foto de mi área privada y como veis pone Cuota: 0€/mes

[Comercial_movistar]

Hola @AntonioXL

Gracias por aporta la información, hemos procedido a trasladar tu caso a el área encargada, nos mantenemos a la espera de respuesta y te informaremos. 

Te adjuntamos el nº interno de gestión por mensaje privado. 

Un saludo

Mónica

[AntonioXL]

Buenas tardes, ¿Cómo van esas gestiones?, ¿al final voy a tener que seguir pagando por un dispositivo que se publicitaba a cero euros?. 

[Comercial_movistar]

Hola @AntonioXL

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

Estamos realizando el seguimiento de la gestión iniciada y en cuanto tengamos respuesta del área responsable, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @AntonioXL

Continuamos pendientes de las gestiones realizadas y esperamos que todo quede solucionado con la mayor brevedad que sea posible. 

Lamentamos la demora y en cuanto tengamos noticias te las trasladaremos. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @AntonioXL

Seguimos realizando el seguimiento de la gestión iniciada y en cuanto tengamos respuesta del área responsable, te informamos.

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @AntonioXL

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos. 

Saludos

Pilar

[AntonioXL]

Pues nada, tendremos que seguir esperando 

[Comercial_movistar]

Hola @AntonioXL

Gracias por tu colaboración, te mantendremos informado.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @AntonioXL

Continuamos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable, en cuanto la hayamos obtenido nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[AntonioXL]

OK, sigo esperando.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @AntonioXL

Gracias a ti por la espera, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @AntonioXL

¿Puedes verificar si la incidencia ha quedado solventada?

Sino es así, indícanoslo facilitando un teléfono y horario de contacto.

Un saludo

Pepi

[AntonioXL]

Buenos días, la pregunta que hacéis "¿Puedes verificar si la incidencia ha quedado solventada?" me resulta muy confusa ya que después de tanto tiempo, da la impresión de que ni siquiera habéis entendido mi consulta, la cual es la siguiente:

Me estáis cobrando 8 euros al mes por una TV que según vosotros mismos indicáis debería ser 0 euros al mes (ver fotos en este mismo hilo)

La factura de este mes aún no me ha llegado y es la única manera que tengo de saber si la incidencia ha quedado solventada, por otro lado, nadie de Movistar me ha dicho si tengo o no razón. Creía que estabais intentando averiguarlo. Os paso un teléfono por privado.

[Comercial_movistar]

Hola @AntonioXL

Te hemos enviado un privado con información relacionada a tu consulta.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @AntonioXL

Desde el área responsable nos piden que nos indiques, por favor, la siguiente información:

• ¿La incidencia la tienes actualmente solo en la app?
• Captura reciente de pantalla completa con el error.
• Versión de la app.
• Dispositivo y sistema operativo.
• Fecha y hora del error más reciente (dentro de los últimos 7 días).

Recuerda enviar la información por mensaje privado.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @AntonioXL

Desde el área responsable nos piden que nos indiques, por favor, la siguiente información:

• ¿La incidencia la tienes actualmente solo en la app?
• Captura reciente de pantalla completa con el error.
• Versión de la app.
• Dispositivo y sistema operativo.
• Fecha y hora del error más reciente (dentro de los últimos 7 días).

Quedamos a la espera.

Saludos

Pilar