Reclamación

[Juanfrankank]

Hola a tod@s.

Me gustaría que alguien me ayudara, llevo tiempo esperando la resolución de una reclamación de facturación y todavía nadie se ha puesto en contacto conmigo.

Puedo felicitaros numero reclamación y motivo reclamación.

Me podeis echar una mano?, ya que es desesperante llamar al 1004 🙂

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Juanfrankank

Pásanos por privado tus datos (dni ,número de línea y el número de la reclamación) para que podamos comprobar la resolución e informarte.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Juanfrankank

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Juanfrankank

Hemos consultado que la factura de 16.71 € se ha anulado ,pero, las otras dos no, por lo tanto, hemos gestionado una nueva reclamación con número 13942600 para solicitar la anulación de las otras dos. Cuando tengamos la resolución te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Juanfrankank]

Estupendo, quedo a la espera de la respuesta para la nueva reclamación.

Muchas gracias por el interés mostrado y por las gestiones.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Juanfrankank

En un plazo de 15 días aproximadamente el departamento de reclamaciones hace el estudio del caso y serás notificado de la resolución.

¿Podemos ayudarte en algo mas?

Un saludo. Jaime.

[Comercial-movistar]

Hola @Juanfrankank,

ok, lo dejamos abierto hasta que consideres.

Si necesitas que te ayudemos en algo más estamos por aquí.

Un saludo.

María José.