Hola @VG1 y gracias por participar en la Comunidad Movistar 🙂
Para que podamos ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de la línea móvil y el ICC de la tarjeta que tienes en tu poder (no disponemos de la información al haber sido editado tu post ya que estaban los datos en público con datos personales).
Quedamos a la espera de respuesta, saludos.
Raquel
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Hola @VG1
Hemos recibido tus datos por privado.
Lo revisamos y te informamos lo antes posible.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @VG1
Hemos comprobado que el ICC que consta en nuestros sistemas no se corresponde con el de tu tarjeta SIM y realizaron un pedido para modificarlo, pero no se pudo tramitar. Hoy mismo han realizado gestiones para poder solucionarlo. Te enviamos la referencia de la gestión por privado.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Yoli
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Hola @VG1
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias que te estamos ocasionando.
Desde la Comunidad seguimos realizando las gestiones necesarias para agilizar tu caso y te mantendremos informad@ del proceso.
Un saludo
Eugenia
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Hola @VG1,
En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y la demora en poder solventar tu incidencia.
Desde la Comunidad continuamos pendientes de tu caso y a la espera de que avancen las gestiones iniciadas para solucionarlo.
En el momento en el que tengamos alguna novedad al respecto, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Un saludo
Patricia
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Hola @VG1,
Desde la Comunidad hemos intentado hacer todo lo que estaba en nuestras manos para tratar de solucionar la incidencia con tu tarjeta sim pero lamentamos comunicarte que no ha sido posible.
Por esa razón, debes acudir a una de las Tiendas Movistar que se encuentran abiertas y gestionar un duplicado de sim.
En este enlace tienes un listado con las tiendas con servicios mínimos. Según hemos comprobado por tu dirección, la tienda más cercana sería:
VEINTICINCO DE ABRIL, TRV,15
MONCADA - VALENCIA
46113
El horario que tienen es:
L-V:10:00-15:00
S:10:00-15:00
D:CERRADO
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo
Patricia
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Hola @VG1
La incidencia administrativa ya esta resuelta por lo que puedes acudir a la tienda para gestionar un duplicado de sim.
Un saludo
Gema
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