Servicio defensa cliente
Ante la ineptitud de los canales habituales de Movistar para la gestión de una reclamación, acudí al Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica. Este "servicio" se compromete a resolver los ex...
Foro
Hola, Echo0ne
¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!
Lamentamos sinceramente lo que nos comentas sobre la reclamación formulada al servicio de Defensa al Cliente. Informarte que este órgano comunicará oficialmente su resolución al cliente
mediante escrito dirigido a la dirección de contacto facilitada (email), así como a Movistar por la reclamación para su conocimiento y ejecución. Ante cualquier nueva duda o consulta seguimos por la Comunidad.
Saludos, Xavier.
Buenos días,
Gracias por tu respuesta. Comentarte que finalmente me han ingresado en septiembre un importe correspondiente a la rectificación de una serie de facturas.
No obstante, no he recibido comunicación alguna por parte del Servicio de Defensa del Cliente (yo puse mi email como medio para comunicaciones), por lo que no sé en qué términos y/o condiciones ha resultado favorable mi reclamación.
Me podríais facilitar copia de la resolución?, o en su defecto, cuál sería el trámite a seguir para obtener una copia de dicha resolución?
Muchas gracias
Hola, Echo0ne
Al tratarse de una entidad independiente no tenemos acceso a las resoluciones, por lo que, te recomendamos comprobar en el correo electrónico que has registrado en la reclamación si recibiste oficialmente la resolución. De no ser así, te recomendamos generar una nueva gestión indicando el número de reclamación y solicitando su respectiva resolución para que lo puedan revisar.
Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.Un saludo.
Laura.
