Servicio defensa cliente

Hola JoaquinTM,

Las reclamaciones efectuadas al Servicio de Defensa del Cliente, al ser un área independiente no tenemos opción a poder contactar con ellos.

Esperamos que en la mayor brevedad posible puedas recibir respuesta.

Un saludo. Marta.

¡A ver si nos entendemos!

No estoy pidiendo que me informeis de "tiempos de resolución exactos o realizar alguna gestión interna de agilización", como decís en vuestro ultimo mensaje.

¡Os estoy pidiendo que (moderadores, supervisores o responsables de esta comunidad de usuarios), me ayudéis a que el Servicio de Defensa del Cliente de Telefonica,  sepa que hay un usuario que tiene un problema y no tiene forma de contactar con ellos desde enero de 2024.

¿Es posible?

Hola, JoaquinTM 

Entendemos tu disconformidad y reiteramos nuestras disculpas. Como te lo indicamos en mensajes anteriores, el servicio de defensa de cliente es una entidad completamente independiente a las empresas del grupo telefónica, debido a esto, por nuestra parte no tenemos ningún tipo de acceso a la información, ya sean tiempos de resolución exactos o realizar alguna gestión interna de agilización. Por lo que esperamos que recibas muy pronto la respuesta en tu correo electrónico (recuerda revisar la bandeja de spam).

Saludos, Yulieth. 

Es decir, que tengo un problema con Movistar; después de muchas conversaciones con vosotros a través del 1004, me recomendáis que me ponga en contacto con el Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica; lo hago hace más de cuatro meses; ellos no me responden y vosotros os desentendéis.

¿Es esto lo que me estáis diciendo todos vosotros: Michel, Yulieth, Xavier y Karen?

Y os lo vuelvo a preguntar ¿cuándo es un plazo razonable para detectar que ha habido un posible error en el sistema informático y no voy a recibir ninguna respuesta del Servicio de Defensa del Cliente?

Hola, JoaquinTM 

Sentimos las molestias ocasionadas. 

Debido a que las reclamaciones son gestionadas de manera externa, te recomendamos reiterar las reclamaciones y esperar, ya que desde aquí no nos permite ayudarte con ello. 

Un saludo.

Karen.

No es una cuestión de frustración, es una cuestión de sentido común. Si el Servicio de Atención al Cliente de Telefónica señala que se responderá en un plazo máximo de dos meses y cómo podéis ver en mi primer mensaje, llevo cuatro meses desde que puse la primera reclamación y más de dos meses, de la segunda y de la tercera, ¿no será que ha habido algún problema con el ÚNICO modo que tenemos los clientes de contactar con ellos? Imaginaros que, por cualquier motivo no achacadle a ellos, mi reclamación no les ha llegado, vuelvo a preguntaros (después de cuatro meses, es decir: dos meses más de los que ellos indican que tardan en responder) ¿hasta cuando tengo que esperar? ¿Seis meses, ocho, un año? No os parece que lo normal sería ayudar a un cliente, desde el año 1996, a confirmar que todo está bien y en proceso. Si vosotros no podéis, por lo menos indicándome cómo me puedo informar.

¿En algún momento he sido incorrecto en la exposición de mi problema u os he culpado de algo? 

Hola, JoaquinTM 

Entendemos tu frustración al no haber recibido aún respuesta a tus reclamaciones al Servicio de Defensa del Cliente. Al ser un área independiente de las Líneas de Negocio del Grupo Telefónica, no podemos reiterar las reclamaciones en curso, por tal motivo sentimos indicarte que debes esperar a la correspondiente resolución. Disculpa las molestias. 

Saludos, Xavier. 

Es decir, que después de cuatro meses, tengo que seguir esperando. Y cuando lleve seis meses… ¿también? ¿Y ocho meses también? ¿Hasta cuándo es una fecha razonable para recibir una respuesta o saber que ha pasado con mi reclamación? No os parece que esto no tiene sentido. 

Hola, JoaquinTM 

Entendemos tu disgusto, pero no como te mencionamos en mensajes anteriores, debes esperar a la resolución que te llegará al correo, es el único medio en el cual te van a contactar. 

Saludos, Yulieth. 

Pero ese área independiente es TELEFÓNICA ¿no?

Si la respuesta es que lo lamentáis y yo no tengo ningún otro medio de ponerme en contacto con ellos, ¿qué hago?