Sin línea desde el lunes 10 de mayo en los móviles

[Pilar19792009]

El viernes 08/05/21 instalaron el servicio a nombre de mi padre, todo bien hasta el lunes, cuando me restringen las llamadas salientes y datos sin previo aviso y hasta ayer y después que cada uno en 1004 me daba informaciones distinta, me dicen en un punto de Movistar que debo abonar una fianza de 225€. En ningún momento se me informó al hacer el contrato! Ese importe fue pagado ayer a las 13:00 y enviado el correo a las 13:16 h con todos los justificantes. Hoy me tienen a

1:30  h al teléfono sin darme solución. Recibo un correo a las 18:00 diciendo que debe enviar mi padre una autorización. Autorización que ya ha sido enviada. Y ahora cuando me van activar las líneas??? esto es de vergüenza!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Pilar19792009 y......bienvenida a la Comunidad!!!

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Pilar19792009

Necesitamos que nos facilites, nombre y apellidos del titular, y numero de las lineas afectadas, por mensaje privado, por favor.

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Pilar19792009

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Pilar19792009

Hemos comprobado que nuestros compañeros ya han reclamado tu caso. Te enviamos el número de gestión que han generado por privado.

Vamos a estar pendientes de la evolución de la reclamación y en cuanto tengamos información contactamos contigo.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Pilar19792009

Tras comunicarte que las líneas están rehabilitadas y tú confirmarnos que así es y que funcionan correctamente, te agradecemos que hayas contado con la Comunidad y quedamos a tu disposición para cuando lo necesites.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Pilar19792009

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

 
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén