Subida por el alquiler del terminal telefono fijo.

[Jansun]

Buenas tardes.

Me pasa exactamente igual.

He llamado al 1004 y me han respondido a la reclamación diciendo, y cito textualmente: " Te informamos que damos por resuelta la reclamación XXXXXXX. No hemos encontrado incidencia alguna en el cobro de las cuotas de Alquiler de terminal y Mantenimiento ya que no se han solapado las fechas y tampoco están duplicadas. Disculpa las molestias. Gracias."

En la factura de Febrero ya han cargado 4,0789 más IVA por este concepto (del 1 al 17 de Enero), pero es que en las facturas de Marzo y Abril ya son 7,4380 más IVA por el mes completo.

Aparece este nuevo cargo además del que se estaba pagando hasta ahora de "Pack Teléfono, Mantenimiento y Servicios" por 6€ actualmente, que hasta hace poco eran 5,5€ IVA incluido.

Por favor, ¿podrían echarle un vistazo?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jansun,

En relación a tu consulta, te informamos de que el pack teléfono, mantenimiento y servicios  tiene un precio de 6€ iva incluido e incluye:

• Teléfono inalámbrico o sobremesa.
• Mantenimiento del teléfono y sustitución en caso de avería.
• Mantenimiento de la red interior.
• Servicios sobre tu línea.

Para poder ayudarte y consultar el estado de tu contrato, necesitamos que nos facilites tus datos por mensaje privado (Dni, nombre, apellidos, teléfono fijo y un móvil de contacto).

Quedamos a la espera de esta información.

Un saludo

Patricia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jansun

Te confirmamos que hemos recibido correctamente los datos solicitados por privado. Vamos a realizar las comprobaciones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos 🙂
Raquel
 

[Comercial_movistar]

Hola @Jansun

Hemos revisado tus facturas y hemos abierto dos reclamaciones económicas por los importes facturados, te facilitamos los números de gestión por mensaje privado.

Un saludo

Inmaculada

[tarotexchiko]

Gracias, pero ya hice las reclamaciones y se me abonaron, agradezco su interes pero ya se resolvio todo.

[Jansun]

Buenas @tarotexchiko ,se dirigían a mí.

He usado tu consulta para preguntar por unas facturas similares a la tuya.

Un saludo.

[tarotexchiko]

Por el Pack Teléfono, Mantenimiento y Servicios, ya entra el alquiler del terminal fijo, llama a 1004 y te devolveran la diferencia., ahora por Fibra base 100 megas y Pack Teléfono, Mantenimiento y Servicios , me llega con 74 Euros. parece que lo han subido en todas sus modalidades de fibra.

[Comercial_movistar]

Hola @Jansun

Hemos movido tu consulta del hilo original para poder darte una mejor atención, disculpa las molestias. 

Un saludo

Inmaculada