Velcidad ADSL muy lento.

[JavierReinoso]

Buenos días. Soy Javier Reinoso.

Hace 15 días me llamaron de Movistar para convencerme de que me pasara con ellos. Antes estaba con Jazztel y en mi ADSL me llegaban unos 10 megas de bajada y 0,5 megas de subida. El comercial de movistar me aseguró que recibiría unos 14 megas simetricos en subida y bajada. Finalmente ayer han venido a instalármelo y en las infinitas pruebas de velocidad que hice mediante conexión por cable, me da 5 megas de bajada y 0,4 de subida.

Desde aquí solicito una solución a este problema o la instalación de un 3G-4G puesto que con 0,4 megas de subida no puedo sostener videollamadas ni a 240p.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JavierReinoso y.......bienvenido a la Comunidiad!!!!

Os pedimos que publiquéis en abierto para que podamos seguir un orden y podamos ser justos con todos los clientes que publican en la Comunidad,  la filosofía del foro es poner el conocimiento en común, para que todos sus usuarios se aprovechen de las soluciones aportadas al resto.

Para seguir las normas de la comunidad debes esperar siempre a que un moderador te pida los datos por privado.

No obstante para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil).

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JavierReinoso

Te recordamos  que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[JavierReinoso]

Si claro Pilar, como no los he enviado ya 3 veces.

Por favor, no seáis tan falsos y decir claramente que vendéis una modalidad de ADSL y luego instaláis la mas [....] de todas las que tenéis.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @JavierReinoso

Hemos comprobado que tienes la averia 20190134428226 abierta, remitimos a soporte técnico.

Saludos. Toñi

[Técnico-Movistar]

¡Hola JavierReinoso!

Veo que tienes contratado una línea cobre con internet y la televisión de Movistar, la velocidad estaría limitada a 11,5Mb o 10Mb al tener la televisión, y siempre dependiendo de la central, en ningún caso podrías tener el perfil 20Mb.

Las líneas con perfil 20Mb son para dúos (fijo + internet), y para líneas cobre no es posible contratar la velocidad simétrica (solo para Fibra óptica).

Desde el 22/05/2019 tienes abierta la avería para subirte el perfil máximo con televisión, entre 11,5Mb o 10Mb. Además veo que tu línea no sincroniza con a central, lo antes posible mis compañeros contactarán contigo para que podamos ayudarte con tu incidencia.

Estaré pendiente de tu avería hasta su resolución.

Saludos, Katyana.

[JavierReinoso]

  Hoy he conseguido, despues de 30000 quejas, que el tecnico que vino a mirar una supuesta avería inexistente, me subiera la conexión a 10Mb bajada y 650 de subida.

  De cualquier forma no tiene nada que ver con los 12 o 13mb simetricos que me prometieron por teléfono.

   Yo no quiero TV. ¿No pueden desinstalar la TV y quitarla del paquete para poder acogerme a la opción de 20Mb?

   Mi vecino lo tiene así y le llegan cerca de 16mb de bajada y 1,5 de subida.

[Técnico-Movistar]

¡Hola JavierReinoso!

Voy a mover tu hilo con mis compañeros comerciales para que puedan ayudarte con tu solicitud.

Lamentamos los inconvenientes.

Saludos, Katyana.

[Comercial_movistar]

Hola @JavierReinoso

Actualmente tienes un contrato Fusión que incluye los servicios de fijo, internet, móviles y televisión.

Si das de baja la televisión, el resto de los productos tendrías que mantenerlos de forma independiente: internet+fijo y las líneas móviles con una tarifa 

Puedes consultar las diferentes tarifas para cada servicio y si decides realizar el cambio, nos lo comunicas y nos encargamos de tramitarlo.

Estaremos pendientes de tu respuesta.

Un saludo

Marcela

[JavierReinoso]

Gracias Marcela.

     Lo mejor es que regrese a Jazztel que me dió menos problemas en 10 años que Movistar en una semana.

[Comercial_movistar]

Hola @JavierReinoso

Lamentamos que estés barajando la posibilidad de cambiar de compañía. Si podemos ayudarte en algo más desde aquí, no dudes en comentárnoslo.

Saludos

Margarita

[JavierReinoso]

Gracias Margarita, pero después de 15 días hablando con ustedes he llegado a la conclusión de que no tienen intención de ayudar.

Saludos.