Buenos días,
Tengo contratado Fusion 0 300Mb y desde que instale el nuevo decodificador me he dado cuenta de que no puedo ver en diferido la programación del Canal BeMad. En otros canales si que puedo ver los ultimos 7 dias , tal y como indica en los servicios incluidos.
Es normal ?
Hola Nausica.
No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya no tienes mas consultas. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.
Un saludo.
Miriam
Hola Nausica.
¿Necesitas mas ayuda por nuestra parte?. Sino es así y si eres tan amable, puedes cerrar este hilo que has abierto, pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado.
Un saludo.
Carmen
Hola Nausica
El desplazamiento del tecnico al gestionarse como parte de la avería no tiene coste.
Un saludo.
Nieves
Hola Nausica
Tal como nos indicas, hemos generado una reclamación por el trato dado a la incidencia técnica. Te pasamos por privado el número de gestión. Vamos a realizar una consulta para poder informarte sobre la visita del técnico al domicilio.
Saludos. Toñi
Hola Nausica
Hemos recibido tu caso en el área comercial por parte de los compañeros de Soporte Técnico. Nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Marcela
Hola Nausica.
Nos alegra que se haya solventado la incidencia con el sonido, aunque los contenidos de BeMad no se vean en diferido. Para realizar la gestión que nos indicas y que se pueda realizar una compensación por la falta de servicio, te pasamos con los compañeros que realizarán las gestiones pertinentes y te informarán al respecto. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
Buenas noches,
Finalmente ha venido otro técnico para revisar la instalación que y ha comprobado que el decodificador que ayer nos cambiaron era un modelo del 2019 y por esto no funcionaba. Nos ah cambiado por segunda vez el decodificador y por fin tenemos sonido.
El problema de no poder ver algunos programas de BeMad sigue sin solucionarse. Pero ya me da igual , pues cada vez que viene alguien te dejan la instalación peor de como la tenias.
Me podéis informar que tengo que hacer para denunciar del pésimo servicio que se ofrece para arreglar una avería ?
Espero que esta mala gestion no me suponga ningun recargo en la factura , pues he recido 2 correos ( 1 por visita del tecnico) como este .
Me podeis confirmar que no se me va a cobrar nada ?
Gracias
Buenas tardes Nausica
Hemos revisado la linea y comprobamos que había concertada una cita para hoy con el técnico, ¿Nos puedes confirmar si esta solucionado?
Un saludo.
Miriam
Hola,
Ya ha venido el tecnico y nos ha cambiado el decodificador y el router .
El problema persiste , sigo sin ver en diferido los programas del canal BeMad .
Pero esto no es lo peor , ahora no tengo sonido en Movistar TV . Si que tengo sonido si veo la tv con la antena.
He vuelto a instalar el decodificador y comprobado las conexiones y sigo sin ver los programas en diferido en BeMad y sin sonido.
Alguien me puede ayudar ? Esto es un desastre.
He llamado al 1002 y la persona que me ha atendido parecia que no se enteraba de nada y ha creado otra incidencia por "Problemas con la configuración de TV (PIN, Sonido, Guía, favoritos..)"
Alguien me puede ayudar ? Esto es un desastre.
Hola Nausica.
Hemos recibido tus datos correctamente. Abrimos un boletín a los técnicos para que lo puedan gestionar. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la avería y los que contactarán contigo.
Un saludo.
Angela.
