cobro indebido en dos facturas

[Ducckke]

pues sorpresa, movistar me cobra dos facturas, una de 38 euros y otra de 10 euros.

cuando mi factura debe ser de 30 euros.

en el 1004 mareos continuos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Ducckke

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo/móvil  , NIF del titular y móvil de contacto  )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio

[Ducckke]

privado enviado

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Ducckke 

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @Ducckke

Hemos consultado las facturas y la de 10.65 € es correcta, la que no es correcta es la de 38.71 € donde no se ha aplicado la promoción del 50 % que tenías activada, se ha gestionado una reclamación para que te la apliquen y se devuelva el importe facturado incorrectamente. Te mantendremos informado de la resolución.

Saludos Elizabeth b.

[Ducckke]

A la espera pues.
¿Pero por que 2 facturas? ¿No deberiais hacer 1 sola factura de 30 euros? A que sw debe quw hayais partido en 2 las facturas

[Comercial-movistar]

Hola @Ducckke

Disculpa las molestias. Se trata de una incidencia en la factura de Enero. Con la reclamación se debe regularizar el importe y a partir de la factura del mes que viene recibirás una sola factura. 

Saludos Jaime. 

[Ducckke]

sigo esperando la devolución del importe cobrado de más

[Comercial-movistar]

Hola @Ducckke,

Lo siento la reclamación se encuentra en curso, en cuanto exista resolución el departamento de reclamación te informará.

Saludos

Ana 

[Comercial-movistar]

Hola @Ducckke

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo

Arancha

[Ducckke]

A ver. Pues no estaria de más quw me devolvierais mis 18 euros cobrados de más. Quw aún no me habeis dado solucion

[Comercial-movistar]

Hola @Ducckke

El departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

Un saludo

Arancha

[Ducckke]

buenos dias. acabo de recibir una carta diciendo que los importes cobrados son correctos ya que NO dispongo de ninguna promoción. 

esto es INCIERTO, pueden comprobar mis facturas y ver como en las anteriores tan solo me cobran 30 euros, correspondientes al 50% descuento en la factura. ¿como que no tengo promoción?.

[Comercial-movistar]

Hola @Ducckke

Hemos reabierto la reclamación para que se vuelva a revisar el caso indicando que tal y como se ve en las facturas si has disfrutado de la promoción. 

Se estudia y te informan de la resolución a la mayor brevedad posible. 

Disculpa las molestias.

Saludos Jaime.