Buenas tardes en esta ocasión, gracias como siempre   Parece que tener paciencia ha tenido sus frutos....ya tengo de nuevo activado el COMBO.   ...pero MAL DADO DE ALTA DE NUEVO....ya que me han activado el COMBO ERRONEAMENTE. Me han activado el de 100 minutos y 150 mb de internet, y esto NO ES LO QUE A MI ME OFRECIERON...tal y como tu me confirmaste por escrito.   De verdad que NO PUEDE SER TAN COMPLICADO. No se que hacer, y como puedes ver el problema NO lo he creado yo ni con mis llamadas ni con mis reclamaciones. ¿que me aconsejas? ¿desisto y me conformo con una oferta PEOR que lo que me había  prometido Movistar para que me pasara mi ADSL de Jazztel con vosotros? ¿pongo otra reclamación?...     ... Mostrar más

Gracias de nuevo, voy a seguir tu consejo y voy a tener paciencia y esperar.   Yo siempre he contado el mismo problema y siempre he reclamado la misma oferta (la que tú misma me confirmaste que tenía y que durante dos meses estuvo activa...). Si hay "tantas notificaciones y tramitaciones" como dices,  es porque en el 1004 no se enteran de nada y en vez de solucionar los problemas se inventan historias, se contradicen unos a otros y la ineficiencia es notoria.   A ver si movistar se decide a traer el 1004 definitivamente a España y se deja de Call-center en ultramar...   En cuanto "el departamento de especialistas" tenga un minuto, que me llamen, les explico lo que ha pasado, y en dos minutos me activan la oferta correctamente.   Saludos. ... Mostrar más

Gracias de nuevo, pero respecto a la reclamación (que al igual que tú creo que ha sido la fuente de todos los problemas posteriores) está puesta del día 3 de mayo y aún no tengo respuesta. ¿cuanto tiempo tengo que esperar?.   Respeto a quien me "atendió" en el 1004 y la chapuza que hizo conmigo, ya me gustaría también a mi hablar con él, pero como te digo: multiples llamadas y nadie me da respuesta al respecto. ¿que tengo que hacer?. ... Mostrar más

Carmen, te agradezco el interés mostrado, pero he de decir que llevo numerosas llamadas al 1004 y al 224472 y hasta hoy por la mañana no me han activado de nuevo la tarifa plana internet 15, (en el 224472)  pero NO la habla 15, y  la operadora NO me ha asegurado el precio, me ha dicho que luego me llamaría y NO me llama nadie de nuevo. Sospecho que el precio en factura NO va a ser el del COMBO.   Empiezo a estar harto de este tema. No me respondes a por qué en NINGUNA FACTURA desde febrero se me ha cobrado la oferta correctamente.   Tampoco queda aclarado quien me da de baja y de alta tarifas sin más y si ya está solucionado el tema para las próximas facturas. ¿que tarifa tengo ahora activada de voz? ¿la que me confirmaste que tenía en la oferta de mitad de enero?   Me temo que esto va a continuar muy a mi pesar, y voy a tener que continuar perdiendo horas en atención al cliente. ... Mostrar más

Aviso para todos los que teneis COMBO: A mi me lo ofrecieron el 16 de enero de este año. Podeis ver la historia que tengo ya más que contada en otros hilos...   Las facturaciones TODOS los meses han venido mal desde entonces, por lo que, tras varias reclamaciones, el día 3 de mayo me comunican que me van a devoler 30€ cobrados indebidamente.   Ese mismo día, en el movil asociado al COMBO y sin previo aviso ME DAN DE BAJA LA TARIFA PLANA DE DATOS y me cambian mi oferta COMBO inicial que tenía 150 minutos en llamadas por otra que tiene 100 sólo. Presento reclamación de las que responden entre 24 y 72 horas y  hoy (6 días después) aún no tengo respuesta...he llamado varias veces y me han contado mil historias distintas, en el 1004, en el 224472,  etc y no hay manera de que me lo vuelvan a activar ni que nadie me explique quien dió de baja la tarifa.   Por cierto, me di cuenta que me daban de baja la tarifa plana de datos porque me han cobrado 5 días 1,9€ diarios por conexión a internet y porque los SMS que eran gratuitos ahora me los cobran a 0,15 cmts.   Por favor, estoy sin acceso a internet, (no puedo pagar 1,9€ diarios) me tienen que devolver lo que me han cobrado de más y no me activan lo que me han desactivado.   Podeis ver mi oferta confirmada por Carmen-Smovistar el 20 de marzo:     Carmen.S-movistar Comercial Movil Mensajes publicados: 3.199 Registrado: ‎27-01-2012 0   Portabilidad Jazztel - Contra oferta combo Opciones   el ‎20-03-2013 16:14         Hola @jpr movil     ... Mostrar más

Buenos días,   ...y si como yo he posteado mi caso en varios hilos (desde hace más de dos meses con el problema), y ya me han respondido...pero sigo sin tener solución de las facturas mal cobradas...¿por que no me puedes ayudar?. A este asunto de las facturas mal cobradas en la oferta COMBO, NADIE me ayuda, ni en el 224472, ni en el 1004, ni en comunidad movistar.   ¿Os habeis planteado la imagen que da el tener MULTITUD DE RECLAMACIONES respecto a esta oferta del COMBO?. Ya podeís gastar en publicidad miles de euros, pero cualquiera que busque en google COMBO, va a venirse por aquí y podrá ver que NO HAY SOLUCIONES a la mayor parte de los problemas de los clientes. ... Mostrar más

En primer lugar MUCHAS GRACIAS. Ahora voy con los problemas:   1.- Si ves las fechas, el ADSL de movistar con la línea fija  fue instalado y está funcionando desde el día 4 de febrero. Ahora me dicen que "se activó mi oferta" el día 23/2 ¿quien me va a devolver lo cobrado de mas? En el caso del movil también se me activó "presuntamente" el día 6 de febrero y "alguien" me desactivo la oferta (creo que por eso los mensajes extraños que recibí) y me la volvió a activar el mismo día 23 por ello la primera factura del movil también está mal.   2.- La oferta COMBO que yo recibí en NINGÚN momento me dijeron que fuera para 6 meses ni en la parte fija ni en la movil, sino que era para un año (y así me grabaron con el compromiso de permanencia correspondiente de un año).   Agradezco de antemano tu respuesta e interés.     ... Mostrar más

Buenos dias, ¿y siendo mi consulta previa a la de otros, por qué ningún moderador me dice nada?, Por favor, revisar mis mensajes  anteriores y podreis  ver las semanas que llevo sin NINGUNA respuesta por vuestra parte.   Gracias de antemano. ... Mostrar más

Buenas,   Cuento mi odisea con COMBO. El día 16 de enero hago solicitud para pasar mi linea movil a Jazztel con quien tenía el fijo. Me llaman de movistar y me ofrecen el COMBO si anulaba la portabilidad y pasaba el ADSL de Jazztel a Movistar. De este COMBO debe haber varias versiones porque que en mi caso por los 32€ aprox más iva incluia línea fija, ADSL, llamas (en el fijo) + movil con 500 megas de navegación + 150 minutos en llamadas + sms gratis, y todo esto durante UN AÑO. Acepto la oferta y después de los correspondientes trámites para anular la portabilidad del movil inicial y portar desde Jazztel el fijo como digo, por fin el día 4 de febrero el técnico de movistar me hace la instalación en casa del ADSL. Ese mismo día ya funciona correctamente. En cuanto al fijo dos días después, tras llamar al 1004, me activan (y así recibo mensajes) en el movil la tarifa antes comentada.   La primera facturación tanto del fijo como del movil está mal. Empiezo a reclamar y tras muchas llamadas al 1004 y al 224472 (unas veces me decían que no tenía la oferta activada, otras que esa tarifa no existía...) finalmente consigo un operador que me confirma que el 23/2 se me activó la oferta del COMBO. Es cierto que ese día recibí en el movil unos SMS extraños donde me daban de baja la TP internet 15 y el habla 15 (que es lo que me habían activado el 6/2) y un minuto después otros dos mensajes donde me dan de alta las mismas tarifas. Llamo de inmediato al 1004 y me dicen que no me preocupe que está todo correcto.   Me llegan dos facturas, una del fijo y otra del movil, que realmente no entiendo porque hay multitud de conceptos y que sumando los totales supera ampliamente la cantidad prometida y más teniendo en cuenta de que no corresponden a un mes entero.   Hago reclamación a través del 1004 y no se si yo no me explico bien o la operadora no me entide, porque en canalcliente me sale una denegación de una reclamación que NO CORRESPONDE con lo que yo he expresado. Pongo reclamación también en la parte movil a través del 224472 y de esa hace ya bastantes días y sin novedad.   Perdón por el tocho, pero es que de verdad a través de los conductos habituales no veo que me resuelvan el problema  y aquí sí veo que estais ayudando a resolver este lio del COMBO. ... Mostrar más

Estoy en el mismo caso que tu, me pasé de Jazztel a Movistar con esta oferta que recibí el 16 de enero. A fecha de hoy no se (en el 224472 cada vez que llamo me dicen una cosa distinta) si tengo el COMBO activado o no. Lo que sí se es que las facturas que he recibido corresponden con unos servicios que NO HE SOLICITADO, y por supuesto por un precio muy superior al ofertado. TAmbién recibí (el día 23 en mi caso) unos SMS extraños diciendo que me daban de baja en primer lugar y luego de alta una tarifa plana 15 y habla 15, pero hoy mismo reclamando al dto. de facturación me insisten en que NO tengo activada la oferta que se me hizo hace más de mes y medio. En mi útima llamada al 224472 he estado esperando antes de colgar sin que nadie contestara 55 minutos..... ... Mostrar más