Hola @santi1719:   Lo que propones esta más que bien porque Movistar se ha estado durmiendo en los laureles en estos años sin hacer ninguna mejora al respecto en cuanto a la cobertura 4G que va de pena tanto la velocidad de bajada como la de subida, la de internet en domicilio. Movistar no ha invertido ni un solo Euro en mejorar sus redes ni en desplegarlas, mientras que Vodafone y Orange si han invertido en renovar sus redes y sus 4G van mil veces mejor que el de Movistar y la cobertura de internet en el domicilio.   En cuanto a las tarifas:   Prepago: Están en la actualidad más desfasadas que nunca. Podrían poner una con 2GB, 4GB y 6GB, así como 60, 100 y 200 minutos con establecimiento de llamada incluido en 10, 15 y 20 Euros respectivamente y algún numero de SMS sin coste incluido en la tarifa. Además, sugerería también que Movistar eliminará el número 224430 por llamar al servicio de atención al cliente y cobrar por ella, cuando eso es completamente ilegal, ya que la ley obliga a todas las compañías telefónicas a dar un servicio de atención.al cliente completamente gratuito.   Contrato: La tarifa de 15 Euros, con que la pusiesen 150 minutos con establecimiento de llamada incluido, estaría atractiva y subirla algo la navegación. También podrían sacar una nueva tarifa de 20 Euros con llamadas ilimitadas, 5 GB de navegación y SMS ilimitados.   Estás son mis sugerencias y espero que se hagan realidad porque Movistar tiene mucho que mejorar.   Saludos.   Noelo.     ... Mostrar más

Claro que no cumple con la legislación vigente @Hectorjag. Yo abrí este hilo al poco tiempo de poner Movistar dichas condiciones que son más que abusivas para que la gente que lo lea, se entere de los listos que son.   Saludos.   Noelo. ... Mostrar más

Efectivamente @Hectorjag. Cuando la legislación vigente dice, que el servicio de atención al cliente tiene que ser de carácter gratuito, es sin ningún coste.   Quien haya tenido que llamar a ese número porque no haya tenido más remedio, que no dude en presentar una reclamación a Movistar y si en la resolución no os satisface o no tenéis respuesta transcurrido un mes desde la presentación, pues reclamación oficial ante usuarios teleco o asociaciones de consumidores FACUA, OCU, etc.   Cuando la ley dice que no se puede cobrar por llamar a atención al cliente, pues es que no se puede y punto. Todos los cobros que Movistar haya realizado a sus clientes de prepago por hablar con un agente en atención al cliente, son de carácter indebido e ilícito.   @Hectorjag. Espero que tengas suerte con tú reclamación (si es oficial), tienes todas las de ganar a estos señores porque ya les vale.   Saludos.   Noelo.   ... Mostrar más

Movistar sigue incumpliendo la legislación vigente a día de hoy...    Aconsejo a todos los clientes que hayan llamado a ese número de pago (224430), si no están satisfechos con la resolución, pidan el número de referencia del caso y/o reclamación y reclame en la página web de usuarios teleco (ya sería una reclamación oficial), puesto que la legislación vigente obliga a todas las compañías a prestar sus servicios de atención al cliente de manera gratuita y sin ningún coste.   @Hectorjag. Me he quedado de piedra al leer tú primer post. Eso de establecer un bloqueo para que te deriven a ese número de pago, tampoco lo pueden hacer porque están incumpliendo la legislación vigente por no prestarte el servicio de atención al cliente e inclusivemente para incidencias técnicas de manera gratuita. Como alternativa se ofrece a contactar de manera gratuita; primeramente desde aquí, por formulario en la web de Movistar y por el chat, pero que nadie se tome por tonto ni se rinda porque eso no es ninguna alternativa. No todo el mundo dispone de conexión a internet para contactar online con Movistar y no tiene más remedio que llamar, por eso Movistar no esta cumpliendo la legislación vigente porque la ley es para tod@s.   En resumen esta será la situación que se pueden encontrar los clientes de prepago si no tienen más remedio que llamar por teléfono porque no tengan una conexión a internet para contactar online, sin posibilidad de librarse del coste que tiene la llamada al 224430:   Si un cliente de prepago ha hecho una recarga, por lo que sea no ha sido realizada, no le ha llegado el saldo o ha fallado la recarga. A pagar por hablar con un agente.   Si un cliente de prepago quiere restringir por ejemplo SMS Premium, el servicio de datos y las llamadas de tarificación adicional porque en la actualidad Movistar tampoco da la opción de poder restringir esos servicios en el área privada. A pagar por hablar con un agente.   Si un cliente de prepago tiene una incidencia técnica en la línea o que por ejemplo no pueda acceder al área privada web o a la aplicación de Movistar. A pagar por hablar con un agente.   Señores de Movistar. ¿Piensan ustedes rectificar y volver a dar la gratuidad a los clientes de prepago el servicio de atención al cliente e inclusivemente para incidencias técnicas tanto en el 1004 como en el 1002 sin ningún tipo de bloqueo? Como bien sabéis, en la actualidad no estáis cumpliendo con la legislación vigente.   Espero que a todos os sirva de ayuda.   Noelo.                     ... Mostrar más

raulgp90 escribió: Claro, pero si me voy. ¿Podré seguir pagando el terminal mensualmente? Es la duda que tengo. Muchas gracias por responder. Un saludo Me parece que hay que seguir siendo cliente de Movistar, sino en caso de cambiarte de compañía, te cobrarán la totalidad de lo que falté por pagar. Además no se si te informaron que ahora los pagos a plazos de Movistar tienen intereses, aunque ha hábido también algunas ofertas puntuales de terminales sin intereses.   No obstante, espera que algún comercial te confirme la duda que expones, puesto que no tengo mucha idea la verdad.   Saludos.   Noelo. ... Mostrar más

raulgp90 escribió: Si si, perdón fue en 2016 jeje. Entro en MI MOVISTAR, en el apartado de compromisos y permanencias, me sale lo siguiente: TE INFORMAMOS DE QUE ACTUALMENTE NO HAY DATOS QUE MOSTRAR. Pues eso quiere decir que no tienes permanencia @raulgp90 si te sale que no hay datos que mostrar. Te han ofertado ese terminal sin permanencia (como te dije en el anterior post) sobre lo que yo me enteré en fuentes de prensa de las permanencias en Movistar.   Saludos.   Noelo.     ... Mostrar más

raulgp90 escribió: Buenas tardes, en DICIEMBRE de 2017, hice una portabilidad con Movistar. Me dijeron en tienda, que no tendia permanencia, ¿Como puedo saber eso? Saqué un terminal, pagando a plazos. ¿Aún así podria irme de Movistar y seguir pagando el terminal?   Muchas gracias, Un cordial saludo Hola @raulgp90:   ¿Querrás decir Diciembre de años anteriores, del 2015 o del 2016? Diciembre 2017 aún no ha llegado.   Lo que expones, puedes verlo en Mi Movistar. Creo recordar y haber visto en fuentes de prensa que Movistar había quitado la permanencia por adquirir terminales, aunque no estoy muy seguro puesto que no tengo experiencia sobre Movistar en este asunto.   Saludos.   Noelo. ... Mostrar más

Hola @patribb:   Y si no son 20 los que te tarden en atender, serán 60, 100 o el infinito... ¡Que vergüenza tener que llamar a un número de pago si por ejemplo un cliente quiere reclamar una compensación por no haber tenido servicio, por cobros indebidos o bien querer poner una reclamación! A esto se le llama un verdadero atraco a mano armada.   Yo tampoco entiendo como este país puede consentir que las compañías telefónicas se salten las leyes a la trolera y luego ya intervengan las autoridades cuando hay reclamaciones masivas.   Gracias por participar en el hilo. Servirá para que Movistar escuche a todo lo que expongamos (aunque como ya habrás visto las respuestas de los comerciales), cuando les hablas de leyes, no quieren saber nada y a eso se le llama silencio total. Orange por ejemplo lo hizo también con sus cliente de prepago (y aún peor) ya que puso un 902 hace unos cuatro años y tuvo que rectificar. ¿Sabes por qué se vió obligada a rectificar @patribb? Por lo que he dicho en los posts anteriores y no dudo en absoluto de que les cantaran la gallina por incumplir la legislación vigente.   Saludos.   Noelo. ... Mostrar más

Hola Yolanda:   ¡Estupendo! ¿Y si uno dice en el menú automático del 1004 por ejemplo? "Restringir SMS Premium" o "Reclamación". ¿Dónde se le deriva a llamar? ¡Al famoso número de pago 224430! Movistar incumple la legislación vigente ya que la ley obliga a todas las compañías telefónicas el disponer un servicio de atención al cliente gratuito según el Real Decreto 899/2009 22 de mayo.   Por otro lado, me alegro que hayas dejado constancia de mi disconformidad ya que tarde o temprano os vais a ver obligados por ley a tener que rectificar (si es que verderamente rectificais o de lo contrario os cantaran la gallina) y además también tendréis que devolver a todos los clientes que hayan llamado a ese número las cantidades cobradas indebidamente y de forma abusiva ya que es una clausula abusiva lo que habéis puesto en vuestras condiciones de prepago ante el asunto.   A todos los clientes de prepago que hayan tenido que hablar con un agente y que no sabéis nada al respecto... Desde el 01/11/2016 Movistar esta cobrando por llamar a atención al cliente. ¡Animo a tod@s que no esten conformes con dicha clausula y que reclame las cantidades cobradas indebidamente por haber llamado a atención al cliente. Cuanto más seamos los que reclamemos, entre tod@s conseguiremos que Movistar rectifique y cumpla con la legislación vigente!   Saludos.   Noelo.         ... Mostrar más

De lo que se trata es que la ley es para tod@s los operadores y tod@s la tienen que cumplir y en este caso, al poner Movistar un número de atención al cliente de pago para hablar con un agente, no estáis cumpliendo la legalidad vigente que establece que el servicio de atención al cliente tiene que ser de carácter gratuito tal como redacta la ley:   Artículo 26. Servicio de atención al cliente de los operadores.   2. El servicio de atención al cliente del operador, de carácter gratuito, deberá prestarse de manera tal que el usuario final tenga constancia de las reclamaciones, quejas y, en general, de todas las gestiones con incidencia contractual que realice el abonado. A dichos efectos, el operador estará obligado a comunicar al abonado el número de referencia de las reclamaciones, quejas, peticiones o gestiones. El operador deberá admitir, en todo caso la vía telefónica para la presentación de reclamaciones.   Es decir. El Real Decreto 899/2009 22 de mayo de la carta de derechos de usuarios de comunicaciones electronicas, obliga a todas las compañías telefónicas de tener un servicio de atención al cliente totalmente gratuito y Movistar no lo esta cumpliendo en este momento.   ¿Cada vez que llame un cliente de prepago al 224430 va a tener que pagar 20 céntimos de establecimiento de llamada y 6 céntimos por minuto para hablar con un agente para poner por ejemplo una reclamación o cualquier otra consulta que no pueda resolver el cliente a través del servicio automático del 1004 o bien no pueda hacer esa gestión en Mi Movistar? A esto se le llama un atraco a mano armada porque estáis obligados por ley a tener un servicio de atención telefónico gratuito.   Os deberían de cantar la gallina por incumplir la legislación vigente, por lo tanto cualquier cliente que llame a ese número de pago que Movistar ha puesto, puede reclamar por los importes indebidos que le han cobrado por esa llamada porque es ilegal cobrar por llamar al servicio de atención al cliente.   Saludos.   Noelo. ... Mostrar más

¿Nadie se une al hilo mostrando su disconformidad? Ser prepago de Movistar ahora mismo es un sobrecoste total al haber habilitado ese número de teléfono de atención al cliente de pago cuando la ley exige a todas las compañías a tener un teléfono de atención totalmente gratuito.   Por este motivo. Sugiero a Movistar que rectifique y cumpla con la legislación vigente. ¡Gratuidad del servicio de atención al cliente a los clientes de prepago!   Y los comerciales de Movistar. Silencio total, como no.   Saludos.   Noelo. ... Mostrar más