Hola Amigos, buenas tardes. Cómo estáis? No se como va el tema de Zeleris y el Domo 3 que siguen en mi casa. Otra cosa importante es que he cambiado de tarifa a 1G con dos líneas móviles. He conseguido recuperar el Router WiFi 6, el Desco y los amplificadores, del guardamuebles después de un año dos meses. Router está funcionando, Desco no porque no tengo la televisión. Mi pregunta es si por favor me podéis cambiar el router que tengo por el nuevo modelo. O tengo qué llamar por teléfono a Movistar? Gracias.   ... Mostrar más

Hola amigos. Os vuelvo a escribir. La reforma integral por fin se ha finalizado en casa, y voy a intentar ser dentro de lo que cabe lo más clara posible. 1. El técnico vino a casa y pasó el cable de fibra.  Para hacer todo esto: - Me hicieron contratar para ponerlo hacer un alta del Pack Domo 3 que evidente no se usado para nada y que he de devolver. - Me pusieron un router Smart Wifi con otro número nuevo de teléfono (XXXXX) que no se ha usado y que estoy a la espera que vengan, o si lo llevo yo a la tienda, me devuelvan los 11€ que me han cobrado - He contactado con Movistar telefónicamente y vía WhatsAPP ya  no sé cuántas veces para dar de baja todo lo que me han puesto, ya que solo he utilizado el móvil. - Se siguen cobrando la fibra Movistar 600 MB y pack teléfono.   2. Servicio Zeleris - El 03/03/2025 pago con tarjeta 11€ para que vengan a recoger el router Smart Wifi que me pusieron al pasar el cable, me encontraba fuera por lo que no podía dejar el router en una tienda, doy dirección de recogida al lado de casa.  - No tengo ni factura, no me enviaron nada, lo único solo capturas de pantalla del pago con número de pedido y cargo en la tarjeta que os puedo adjuntar. - Imposible contactar con Zeleris ya que no tengo número de seguimiento. - He contactado con Movistar telefónicamente y vía WhatsAPP no sé cuántas veces para informar que no ha pasado nadie, ni he recibido factura del pago como tampoco del número de seguimiento. Y me pregunto, ¿qué he de hacer?   3. Alta Fibra vía Movistar.es - QUIERO DAR DE BAJA TODO LO QUE HAY A DÍA DE HOY He contratado a 14/03/2025: - Fibra hasta 1 Gb -1 línea 5G+ Ilimitada Plus -1 línea 5G+ Ilimitada 50 GB - Movistar Plus+ Inicia - Movistar Cloud - Router Smart WiFi 6 - Tengo dos amplificadores vuestros.   Solo os pido que por favor reviséis todo, llevo con vosotros muchos años, sin problemas claro, pero ahora que los tengo, la solución es nula.   Quiero dejar todo aclarado, y lo que yo os tengo que devolver en equipos, os lo doy, pero por favor, comprender también que llevo desde enero/2024 en una reforma que está en manos de la justicia, en espera de juicio, y que desgraciadamente hasta ahora, haciendo una segunda reforma con otra empresa, no he podido tener nada, mi vida está en un guardamuebles desde la fecha que os indicado.   Gracias y por favor, ayudarme en dejar todo como ha estado siempre.         ... Mostrar más

Además tengo un teléfono Domo que no es necesario. Tengo dos inalámbricos míos de propiedad. Realmente el proceso es agotador. ... Mostrar más

Hola. El técnico vino el lunes e instaló cable fibra y PTRO. Me han puesto un router hasta que pueda conseguir mi wifi6 que está en el guardamuebles junto con el Desco. Ahora he de mirar la tarifa que tengo. ... Mostrar más

Perdón, me he puesto en contacto con Movistar para la baja. Después he llamado por lo ocurrido y he firmado un contrato para tener wifi. Me hicieron darme de alta en el teléfono para hacer la instalación. Me han enviado un teléfono Domo, otros 9€ más al mes. Quiero que alguien que hable español contacte conmigo, el proceso de baja casi una hora!!!!!! Los electricistas están en mi casa para poner todos los cables de red al lado del router. Gracias   ... Mostrar más

Hola, buenas noches. He de informaros de lo sucedido con la reinstalación de la fibra en mi casa. Lo primero de todo, es que hoy ha venido un técnico y con problemas con su jefe que le habían incluido la instalación mía. Sin comentarios para todo lo que ha dicho. Se ha ido y no ha dicho nada, lamentable. Yo no tengo culpa de sus problemas. Por otra parte, la instalación se había puesto para mañana, (tengo capturas de pantalla) y ahora la han vuelto ha anular de nuevo. He llamado esta mañana tras lo sucedido con el instalador y me he dado de baja. He llamado atención al cliente y que pasaban mañana. POR FAVOR, ME QUIERO DAR DE BAJA! LLEVO DESDE MAYO/2024 CON TODA ESTA HISTORIA! Es verdaderamente vergonzoso toda la gestión. Mi paciencia ha llegado al límite. No hay solución para pasar un puñetero cable de fibra y poner el PTRO. Además de que hay que tener un conductor de cable coarrugado, pero por favor, ya estará puesto, por algún sitio pasaría, no? Me he cansado, lamentable la gestión. QUIERO DARME DE BAJA! ... Mostrar más

Graciassssss Pilar. Hoy a las 9h pasan por casa. Haber si hay suerte y puede quedar solucionado, ya que están los electricistas pasando cables. Os mantengo informados. Un abrazo! ... Mostrar más

Hola. Me vuelvo a poner en contacto con vosotros ya que no hay manera de que entiendan lo que tengo que hacer. Es la segunda vez que me cierran la incidencia. No es que navegue lento, no, es que no tengo fibra en mi casa y es urgente. Por favor, me podéis ayudar para abrir una incidencia que corresponda con mi problema? Gracias. ... Mostrar más

Muchas gracias por la información. Un abrazo. ... Mostrar más