Acerca de Pepagonza

Pepagonza · ‎04-04-2019

Diana, me puedes decir cómo te puedo enviar el mensaje privado, creo que dando a "Responder" se hace pública la información que ponga, gracias. Pepa

Pepagonza · ‎04-04-2019

Pepagonza · ‎04-04-2019

Buenas noches, Desde hace muchos meses (prácticamente desde que inicio la liga) es imposible ver un partido de fútbol (sobre todo del Real Madrid) de manera normal. .Se pueden ver otros canales e incluso otros partidos de fútbol sin cortes, pero cada vez que juega el Real Madrid, hay pixelaciones, se distorsiona y se para la magen, vamos que no hay manera de ver el partido en condiciones. Tenemos Fusion+4 Premium y ya pagamos bastante dinero por unos servicios que no podemos disfrutar. Llamamos a Movistar para poner una queja nos dijeron que igual era un problema del Router, nosotros creemos que no, porque se pueden ver otros canales y no pasa lo que ocurre en el fútbol, se puede ver bien. Pero como el Router que teníamos era antiguo y también el de fibra, optamos por cambiarlo para ver si efectivamente podía ser ese el problema y mejoraba la calidad de imagen y no se cortaba. Hemos instalado hace unas semanas y el nuevo Router que nos enviaron, parecía que todo iba bien, hasta que vuelve a pasar de nuevo SOLO con los partidos del Real Madrid. Esta noche por ejemplo, no se podía ver el partido del Real Madrid, en cambio el que había en otro canal si. Agradecería me dieran una solución a este problema y a la mayor brevedad posible. Si pagamos por ver unos canales, tenemos que disfrutar de ello completamente y ver los partidos con calidad, y por parte de Movistar no se está cumpliendo el compromiso. Un saludo, Gracias.

Pepagonza · ‎10-12-2018

Buenas noches, En la factura del mes de diciembre hay 4 cargos de emocion, con las siguientes fechas: 25/10/20018, 1/11/2018, 8/11/2018 y 15/11/2018. Yo solicité la baja del servicio con fecha 8/11/201 escribiendo en esta comunidad y Vds. me envían un mensaje con fecha 14/11/2018 que está dado de baja el servicio, como puede ser que con fecha 15/11/2018 tenga otro cargo. Algo están haciendo mal. Ruego procedan de forma URGENTE a solucionar esta incidencia, porque desde luego no está solucionado el problema Me voy a ver obligada a cambiar de compañía de telefonía depués de tantos años en MOVISTAR. Espero una rápida solución y respuesta. Un saludo,

Pepagonza · ‎10-11-2018

Hola, prefiero que tramitéis la baja directamente. Os enviaré un mensaje privado con mis datos para que lo hagáis cuanto antes. Gracias,

Pepagonza · ‎08-11-2018

Buenas noches, He visto que en las facturas de los últimos meses me aparece un cargo en la línea fija por las llamadas al 1210 (Servicio de Contestador) servicio que yo no tengo contratado, que ya en su momento le dí de baja porque no lo necesito. Ruego procedan a dar de baja el citado servicio de inmediato y que se me reintegren todos los importes cargados por ese servicio que yo no he contrato. Por otro lado, quisiera saber por qué desde el teléfono fijo ya no se pueden ver los números de las llamadas que entran, ahora aparecen todo 0, y antes veíamos los números y podíamos identificar las llamadas sin coste alguno en la factura. Quedo a la espera de sus noticias. Saludos

Pepagonza · ‎08-11-2018

Buenas noches, He recibido un mensaje en una de mis líneas diciendo que me había dado de alta en el Servicio de Emoción, y no hemos solicitado el alta en dicho servicio. He visto en Mi movistar que tengo un consumo extra en esa línea por importe de 5,98 € (dos cargos de 2,99 €), por este servicio que yo no he contratado. Por otro lado, también he podido comprobar, dos irregularidades más. En otra línea aparece un consumo extra de También he podido comprobar que en otra línea , aparece un cargo de 2,06€ también por tráfico emocion. Solicito la baja de dicho servicio que no he contratado de todas mis líneas y ruego que no se haga el cargo de los citados importes en la próxima factura que todavía no está cerrada. Me parece una tomadura de pelo que después de pago mensual que tengo, después de llevar tantos años en Movistar, se hagan este tipo de cargos, por lo que ruego procedan a la baja del servicio de inmediato y a no cargar los citados importes en la próxima factura. Ruego que sean Vds. los que procedan a realizar la baja y que no tenga yo que hacerlo desde el teléfono. Quedo a la espera de una solución lo antes posible. Un saludo,

Pepagonza · ‎26-03-2015

Muchas gracias Thonio. El móvil no es antiguo, pero es un modelo normalito (SAMSUNG), ahora no recuerdo el modelo tendría que mirarlo. Ya se ha puesto en contacto conmigo un moderador y le he remitido la informacion. Un cordial saludo, Pepagonz

Pepagonza · ‎26-03-2015

Buenas noches!!!. Mi hija se ha ido a Estados Unidos y estará dos semanas. Lleva un móvil de tarjeta, no necesita usar datos y prefiero que no lo haga. Solo llamadas de teléfono si fuera necesario por una urgencia. Quiero saber qué tenemos qué hacer para que ella pueda hacer llamadas, tanto a nosotros que estamos en España y tenemos Movistar Fusión y/o a los padres acompañantes que están en Estados Unidos y llevan móviles españoles (diferentes operadoras). Ruego me informéis lo antes posible. Gracias y un saludo.

Pepagonza · ‎15-11-2013

Ya me ha quedado resuelto lo del contestador, me han llamado esta tarde y lo han desactivado. Gracias. Pepa

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