Acerca de Nexus626

Nexus626 · ‎10-04-2015

Sí, ya volvemos a tener servicio. Muchas gracias por la información que nos facilitas y un saludo.

Nexus626 · ‎08-04-2015

Buenos días: Continúo sin servicio. Llevo ya 8 días, sin saber realmente qué ocurre (por qué motivo no tengo línea), ni tampoco una previsión de solución Si algún técnico de Movistar pudiera decirme algo se lo agradecería (a través del 1002 es imposible, me cuelgan). He leído en una noticia de El Mundo en la que se indica que las averías serán solventadas por personal de plantilla de Movistar, mientras dure la huelga: http://www.elmundo.es/economia/2015/04/07/5522dbc2ca4741f62a8b4570.html <cita> La compañía ha asegurado que esta huelga indefinida no va a paralizar la actividad y que los abonados tendrán el servicio garantizado por los técnicos e instaladores que forman parte de la plantilla. <fin cita> Gracias y un saludo.

Nexus626 · ‎06-04-2015

Muchas gracias por tu respuesta y apoyo @alpc360: Crucemos los dedos. ¿Sabríais alguien decirme cuántos días tiene que estar un abonado sin servicio por parte del operador para considerar que el operador ha incumplido el contrato (tengo sólo permanencia) y poder dar por terminado el mismo sin derecho a que me reclamen nada? Hasta la fecha estoy contento con Movistar, pero si el problema se demora tendré que buscar alternativas. Muchas gracias por atenderme y un saludo.

Nexus626 · ‎06-04-2015

Buenas tardes: Desde el pasado día 01/abril/2015 no tenemos servicio de Movistar (ni voz, ni internet, ni televisión). Nos facilitaron el número de incidencia XVT898 indicándonos que había un problema general en la línea que no sólo nos afectaba a nosotros, en Madrid. Acabo de llamar al 1002 para informar de que continuamos igual, pero salta un aviso automático y corta la comunicación. Es demasiado tiempo sin servicio y nos está perjudicando. Si pueden ayudarnos, se lo agradecemos. Un saludo.

Nexus626 · ‎06-08-2014

Muchas gracias, @1002tlf. Sí, los pasos que nos indicas los habíamos leído en otros casos parecidos planteados en esta comunidad. y los habíamos aplicado en muchas ocasiones (para ir probando), pero sin resultado. Le decíamos hace un instante a @pacofreire que hace muy poco Movistar nos envió un nuevo correo informándonos de que ya teníamos todos los servicios fusionados. Hemos encendido la TV y ya aparecen todos los canales de TV contratados y también aparece disponible el icono de grabaciones. Muchas gracias también, por atender nuestro correo-náufrago. Un saludo.

Nexus626 · ‎06-08-2014

Muchas gracias @pacofreire: Parece ser ese el motivo. Si bien pensaba -por los mensajes que nos han enviado desde Movistar- que ya estaba todo gestionado administrativamente, hace una hora nos han enviado un nuevo correo electrónico informándonos de que ya estaban fusionados todos los servicios. Hemos encendido la TV si más y ya aparecen los nuevos canales y tambien el icono de grabaciones (que antes no salía). Muchas gracias y un saludo.

Nexus626 · ‎06-08-2014

Hola: El caso es que desde el menú Movistar TV > Mi cuenta > canales > contratados aparece "TV mini HD". Sin embargo, nosotros hemos contratado el paquete de 80 canales "para todos". Ayer día 5, creo que ya estaba toda la gestión finalizada y completada administrativamente en Movistar. Hemos realizado reseteo del decodificador, en frío y en caliente; también, el encendido ordenado del router y después el decodificador, pero no hay variación en la info. del nº de canales disponibles. Por otro lado, hemos intentado grabar, pero el sistema nos informa de que es es un servicio de suscripción, si bien la grabación de 50 horas, disponibles durante 30 días, está incluida en el paquete contratado. Por favor, si pueden echarle un vistazo, se lo agradecemos. Gracias y un saludo.

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